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整合通讯工具之战升温:三个关键部分

腾讯科技讯(Kathy)北京时间3月8日消息,据国外媒体报道,上周有一连串的即时通讯(IM)、聊天和信息群发服务推出,它们纷纷赶在德州音乐节(SXSW)开幕之前亮相,是因为像GroupMeYobongo这样的初创公司,希望能像当年的Foursquare和Twitter一样,在音乐节上一鸣惊人。同步通讯(如手机群聊)是统一通讯之争的最新战场,但无论这些应用程序多么巧妙有趣,它们都不是统一通讯领域中真正的竞争者。实际上真正竞争者是像谷歌、微软和Facebook这样的技术平台玩家,它们正在力图为用户提供通信控制面板。

一些业界人士认为,谷歌如果能控制用户的同步互动(分享复制现实的体验),就可以弥补它在社会化媒体方面的失利并击败Facebook。要做到这一点,可以从成为统一通信中心(unified communications hub)着手。

一个成功的通讯控制面板含有以下三个关键部分:

1 通用的通讯渠道。它可以处理实时和异步通信,“一对一”通信和多方通信,并涵盖不同的渠道:语音、电子邮件、文字、视频等。如果接收者不使用电脑或智能手机,即时通信还可以转换为手机短信。谷歌,微软和雅虎在电子邮件和即时通信方面已经做得很好了。

2 联系人管理。在储存各种联系人和地址之外,统一通信中心还需要提供群组管理功能;如果能够让用户在管理群组时轻松省力,那就更好了。Facebook采取了让用户来标记群组成员而不是列名单的方式,谷歌的Gmail优先排序功能可以学习用户的行为,而基于地理位置的服务和社交图谱也将在个方面发挥较大的作用。

3 状态管理(Presence management)。人们需要更好地管理他们的通信状态。在使用聊天和即时通信服务时,你要么能聊天,要么不能,而对于呼入的电话,你也必须手动进行筛选。但在集成了联系人群组和状态管理功能后,你就可以在晚上和家人聊天,而同事就只能通过电子邮件才能联系上你了。

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