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2022-08-11
窗口开得少储户排长队 银行服务不够“人性化”
2010.03.10 15:59:44来源:
和讯财经
到银行办理各项业务，让市民最无奈和反感的就是排队等待，少则几分钟，多则半个小时。记者通过走访发现，在春节期间这种现象尤为突出。
几天前，记者来到了中央南街附近的某银行储蓄所办理取款业务。这个网点拥有5个营业窗口，但只有2个窗口开放，其他的都暂停营业。13时20分，记者进来的时候，大厅里面有10多个人等待办理各种业务。储户建议工作人员多开点窗口，但工作人员称其他人在午休。旁边一个中年男子无奈地说：“为什么银行不能像到医院一样，看病还有急诊，银行就知道收费。”
面对市民“排长队”的抱怨，大部分的银行都建议市民应多用自动电子设备。然而，记者来到储蓄所外面的ATM机取款，却提示无法取款。找到工作人员咨询，告知ATM机现金已经取光了，并称银行只在每天早上放3万元左右现金，其他时间不再续放。至于下午和晚上ATM机不能提供正常服务，他们也没有办法。
记者又走了几家银行营业网点，大都存在“一边排长队，另一边窗口未开放”的问题。
时值春节期间，市民需要的开销越来越大，对金融业务的需求越来越多。但部分银行还是“按部就班”地继续他们的工作，并没有“以人为本”地调整工作方法。记者以为，银行要解决排长队这一现象的出现，并非毫无办法，比如银行可以充分利用现有的网点资源，动态调整窗口的数量和窗口的业务类型，高峰时段增加营业窗口的开放，简化前台业务流程等等，都可以有效地解决这一难题。
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