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COACH进军电商:奢侈品走向深度中国化时代

TechWeb编辑推荐:授权风波、代购骗局、知假售假,国内奢侈品电商正经历着一波又一波的考验。内忧乌云未散,外患又来雪上加霜。继Thecorner.com、Net—A—Porter等国外奢侈品电商领军企业进军中国后,记者获悉,美国时尚品牌COACH在未来6-12个月将在国内推出自主经营的电商平台。在国际大牌布局二三线城市之后,电子商务又成为其下一个进军的市场,从而在中国全面发展。从线下到线上,奢侈品深耕中国市场的战略已经显而易见,预示着奢侈品走向深度中国化时代。

记者从COACH国际部总裁Victor Luis处获悉,COACH在未来6-12个月将在国内自建电商平台,与其在美国、日本的电商平台基本一致。

业内人士称,COACH此举已经谋划许久,去年底其牵手天猫商城打造的“天猫旗舰店”,就是在为其进军国内电商市场做准备。

关于COACH与天猫的合作,Victor Luis说道:“我们和天猫的合作主要是希望更好地了解中国市场,比如,了解中国消费者是如何进行网上购物的?他们都在哪里?对于我们的商品反应如何?还有就是在物流、支付制度等的配套情况。”

记者发现,COACH从2001年开始逐步收回其在亚洲市场内多个国家的零售业务,从代理商手中收回经营权,变为自主经营。

对此,Victor Luis表示,公司决定收回代理权主要是为了更好地对商品、服务等各方面进行把控。

业内人士称,目前,国内电商环境不是非常适合大牌的健康成长。比如物流就是个非常重要的问题,自建物流的话成本很高,这样就相当于大牌被迫让出利润,而选择第三方物流公司可能会产生一系列的问题。UPS和联邦快递获准经营国内业务,这对于COACH来说倒是个好消息。

行业专家表示,客户定制服务,一站式服务,集中售后服务中心的技术部门,加强影响品牌的第三方合作伙伴,这些也是COACH在未来不容忽视的问题。

Victor Luis称,“客户服务主要是通过我们后台的呼叫服务中心,客户可以通过打电话和发邮件的形式与我们沟通。我们要确保的是,我们的员工都受到良好的培训,能够给客户提供线上线下一样的客户体验”。

原文详情:《COACH进军电商:奢侈品走向深度中国化时代

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