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2023-06-01
淘宝退货以废充好 卖家赔了夫人又折兵
2013.07.29 15:54:02来源:
亿邦动力网
【亿邦动力网讯】7月29日消息，一位淘宝资深卖家向亿邦动力网反应，淘宝网近期又出现一种新骗局：“买家”拍下衣服后，收到货后又申请退款，但是以废旧物品冒充原件退回商家，要挟卖家退款以及赔偿。
收到废旧物品的卖家选择拒绝退款，此时，按照淘宝退换货流程，淘宝小二会介入纠纷，淘宝将对小二介入处理的交易进行责任判定。
该卖家表示，通常情况下，如果买家退回的衣物跟原件不一致，需要快递公司开具证明，说明快递当时签收的物品确实是废旧物品，并非原件。如果卖家能够拿到快递证明，淘宝就会判断买家存在诈骗行为，卖家可以拒绝退款。
据亿邦动力网了解，这些“买家”在退货时会刻意选择规模较小的快递公司。由于卖家没有与这些快递公司进行深度合作，需要开具证明时，快递公司往往不配合。
卖家表示，客服人员一般会要求买家去指定快递寄送需退还的商品，但“买家”谎称不方便，附近只有“XX快递”。
“买家坚持说是原件，快递不给打证明，卖家无法证明非原件，只能输了。我这几年第一次遇到”卖家表示很无奈，但目前还没有应对方法。
一番折腾之后，卖家可谓“赔了夫人又折兵”：不仅衣服白白送给了“买家”，同时还产生了退款纠纷率。按照淘宝规定，淘宝将对小二介入处理的交易进行责任判定，若交易是卖家责任，将计入纠纷退款笔数。
而根据淘宝营销活动招商要求，近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔，低于这个标准的卖家将不得参加任何营销活动。
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