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唯品会:2021年收入1171亿元 同比增长15%

【TechWeb】2月23日晚,唯品会对外发布2021年财报,数据显示,2021年,唯品会全年活跃用户数较2020年同比增长12%,达9390万;GMV同比增长16%,达1915亿元;总订单量同比增长14%,达7.9亿。全年收入同比增长15%,达1171亿元;Non-GAAP净利润超过60亿元。

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第四季度,唯品会总净营收为341亿元(约合54亿美元),净利润为14亿元(约合2.220亿美元),不按美国通用会计准则(Non-GAAP)计算,净利润为18亿元(约合2.826亿美元)。

唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示:“在过去的一年里,我们战略性聚焦核心品牌和高价值客户,提升业务协同水平,重点强化我们作为领先的品牌折扣零售商的定位和价值。展望未来,我们将坚定地执行好货战略,不断深化品牌合作,提升获客效率,持续用好货来吸引用户不断来访和购物,实现高质量、可持续的长期增长。” 

用户服务方面,截至2021年,唯品会建立近2000人的专业客服团队,及时解决用户的诉求和建议,在24小时内解决客户问题比率达到97%以上;对超级VIP客户提供24小时不间断服务,直通更贴心更专业的人工客服,有效提升了高价值用户满意度。

唯品会整体的用户粘性和ARPU从2021年下半年以来持续改善,特别是核心SVIP用户的运营指标表现突出,2021年,唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%,其线上净交易额占比达36%。SVIP用户全年ARPU达到非SVIP的8倍左右,具有高复购率、高购买力、高留存率等特点。

公益方面,唯品会打造了唯爱妈妈、唯爱心公益计划、唯爱工坊等系列旗舰公益项目。截至2021年第四季度,唯品会公益投入的资金累计已超过3.46亿元。

截至2021年12月31日,唯品会拥有现金、现金等价物和限制性现金人民币172亿元(约合27亿美元),短期投资人民币54亿元(约合8.445亿美元)。另外,唯品会预计第一季度营收270亿元至284亿元。

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