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知道真相 我的眼泪掉下来:天猫双11的95%店小二其实不是“人”

 

你知道吗?在刚刚过去的“双11”,天猫为你服务的客服小二可能不是真人,而是一个名叫“阿里小蜜”的人工智能吆。

在刚刚过去的2016天猫双11全球狂欢节上,阿里小蜜累计接待消费者数超632万,相当于5.2万客服小二连续工作24小时,店小蜜首次成为9个商家客服力量参战双11,当天接待消费者近百万……智能服务承接占比超95%,成为双11服务的绝对主力

人工智能承接95%服务请求 挑起2016天猫双11服务大梁

据了解,2016年3月,阿里巴巴人工智能服务产品——阿里小蜜正式上线。今年双11期间,Apple、小米、华为荣耀、vivo、森马、nike等9个品牌的天猫旗舰店率先用上店小蜜,不少商家更是把店小蜜设为店铺“头号客服”,为消费者提供7*24小时不间断服务。

双11期间小蜜团队专门推出了双11小蜜,除了原有的咨询、导购、催发货查物流等等基础功能,还能全面解答双11预售规则、红包、下单、支付等热点问题。

用户每进入小蜜对话框,系统也已经根据用户行为提前把可能遇到的问题直接显示于对话框中,消费者只需要点击相应内容就可以查看答案,做到了“还没开口已知道要问什么”。

近期阿里巴巴智能创新团队还将开放店小蜜给更多商家测试使用,预计年内开放测试商家量将达5000家

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