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携程机票公布产品调整办法 推出“普通预定”

【TechWeb报道】10月13日消息,近日,在舆论场,携程成了第二个百度。一篇10W+自媒体文章+明星韩雪的怒怼,将携程再次置于风口浪尖。爆出携程预订机票、火车票时,经常会被加入一些默认的费用,包括专车、酒店券等,消费者往往并不知情,即便在发现后,也要花费很大的精力才能找到修改的地方。

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对于此次事件携程公布产品调整办法,以下是官方回应原文:

近日,因附加增值产品,携程机票再次受到了消费者和媒体的关注。

目前,针对相关情况,携程机票改进如下:

1.推出“普通预订”按钮。“普通预订”中,用户可以方便快捷地预订无默认勾选的机票产品。

2.产品信息明细和辅助表达做得更显眼,充分尊重用户的选择权和知情权。选择、取消增值产品的选项做得更简单和明了。

3.继续强化升级我们的售后服务。为及时听到用户反馈,携程机票已开通专门的售后服务通道,7x24小时为消费者提供与增值产品相关的服务。

携程机票将继续与用户保持持续的沟通,倾听各方意见和建议,进一步做好产品的升级工作,不断优化机票预订体验,并欢迎广大用户和媒体对我们进行监督。

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