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极客修发布公告回应媒体报道:内部已经展开调查

【TechWeb】7月29日消息,针对新京报《记者卧底O2O手机维修平台:手机一拆一装背后》 的报道,极客修官方下午发布声明回应称,极客修内部已经展开调查,公司承诺,对所有配件进行严格把关,严厉监督和有问必究的服务原则。

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据新京报的报道,在长达数周的暗访调查后,发现在手机维修的一拆一装背后,低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义,被换上客户手机,工程师在维修过程中,还存在“挖单”行为,故意夸大配件问题过度维修,而替换下来的仍完好的原厂配件,则又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。

对此,极客修方面回应称,极客修的配件来源于正规厂商,产品通过国际CE,RoHS等第三方认证,确保用户的使用体验。极客修提供的换屏服务主要为以下两种情况:当客户的手机情况属于“内屏完好,外屏摔碎”的情况时,工程师征求客户意见后,为用户更换总成并回收内屏,同时回收内屏的费用直接在维修费用中进行抵扣。但客户的手机属于“内外屏皆坏”的情况,客户将不能享受内屏回收的折价抵扣,已经摔坏的配件客户可自行保留。

极客修表示,对于新京报的报道,极客修内部已经展开调查,欢迎媒体和用户对我们的监督。“服务品质”是极客修坚持不渝的追求。平台通过对流程的严格管控及内外部的服务监督持续提升客户体验。

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