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毒APP退货难!毒APP有“毒” 退货就是违约不支持七天无理由

据红星新闻报道,近日,成都市民郭先生在毒App上购买了两件衣服,因个人原因想要退货,却被客服告知物品不支持七天无理由退货。客服表示,如果顾客想退货的话也可以,就必须给99元的技术服务费。

郭先生表示,在毒App上购买两件衣服有一件先到货,但是感觉尺码有些大,就想把两件衣服都换成小一码的,回到App发现根本连退换货按钮都没有,也没有退换货的渠道。郭先生向客服联系,客服称无法换货但可退货,不过退货需要支付违约金。

据了解,毒App是集运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合平台。客服人员表示,毒App采用竞价出售的形式,商品被拍下后30分可无偿取消订单,这一段时间被称为“购物冷静期”30分钟后再申请取消订单,平台就会根据不同的交易环节收取不同的费用。

卖家未发货前,如退货需支付28元违约金;卖家已发货平台未鉴别需支付58元违约金;平台正在或者已鉴别未发货,需支付鞋类60元,其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费;平台已发货需支付鞋类89元,其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。

当有媒体问道毒App客服违约金收取是否合规时,客服表示“这是平台的规则,无法解释。”针对毒App的做法,律师表示:网络商品销售者,应当依法履行七日无理由退货义务。该平台在购买界面并没有设置显著的确认程序,消费者很难注意到“不支持七日无理由退货”的提示,消费者对此与商家并未达成共识。平台取消订单规定收取的违约金系平台单方面规定的格式条款,不符合《合同法》第四十条以及《消费者权益保护法》第四条的规定,应属无效。

另外,12315消费者投诉举报专线回复称,如果消费者购买的不是消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊这四类不适用于7日无理由退货规定的商品,那么消费者购买其余商品,网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务。

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