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先促销再提价!运营商套餐套路何时休?

近日,有网友在人民网上就“运营商套餐套路”的问题向工信部留言引发了媒体关注。

该网友认为,刚开始办理卡有活动,用2年后又恢复原价;另外,套餐中流量很少,分钟数很高。

实际上,运营商的套餐设置中确实存在着此类问题。此外,套餐升级容易降档难等问题也成为投诉的热门话题之一,在套餐设置和展示方式上,运营商有待进一步透明化。

先促销再提价?

在套餐促销上,该网友认为运营商存在套路。“刚开始办理卡有活动,用2年后又恢复原价,卡已经用习惯,我们每个人怎么可能轻易换号码。”

这个问题确实在运营商的套餐推广中十分常见。

中国电信一直在大力推广其星卡套餐。在朋友圈、抖音等多个渠道就曾出现一款宣称“29元80G绝版套餐”,让用户误以为每月仅需29元就可以享受80G流量。

实际上,该套餐原价为59元/月,首年特惠福利39元/月,而要实现广告宣传的29元/月,就要参与首充50送120元的活动,同时该套餐在第二年的价格会恢复至59元/月;而宣传的80G流量,也是由50G通用流量+30G定向流量组成。

作为对比,中国电信官方营业厅的29元/月的星卡流量版套餐,其中包含的内容仅有有30G定向流量+5G通用流量。通过对高价套餐进行短期优惠促销,最后再恢复原价的方式,用户的资费支出无疑变高了。

在黑猫投诉【投诉入口】平台上,这类投诉也十分常见。

一位中国联通用户投诉称,他参加了校园卡套餐直降60元的活动,原价99元的套餐只需要39元。但活动到期无任何通知,直接恢复原价收费。

“直接扣除99元话费,给客服打电话问是否是公司规定的,客服一直回避问题,在完全不知情下扣除99元话费。在一开始办理时,联通业务人员也没有明确说明何时到期。”

 套餐结构有待进一步优化

在向工信部的留言中,网友除了反馈套餐优惠套路之外,还指出了“流量很少,分钟数很高,而且套餐收费标准很贵”的问题。

以中国联通App中展示的在售套餐为例,其中59元/月的腾讯天王卡套餐,包含了800分钟通话时长,30G腾讯系定向流量。如果用户使用腾讯系之外的App,就需要额外支付流量费,而800分钟的通话显然也用不完。

实际上,这与运营商当前的收入结构有关。

在微信、QQ等社交App能够使用流量发消息和通话的背景下,运营商的短信使用量和通话时长受到了极大的冲击。

多年前,每逢春节,运营商的短信和通话业务都会迎来一波高峰。但近年来,形势却发生了巨大的变化。

根据工信部近日公布的春节期间通信业相关数据。春节假期7天移动互联网接入流量达到434.9万TB(1TB=1024GB),与2021年春节7天相比增长21.7%,连续3年增速超过20%。

同时,移动互联网业务对通话、短信的替代作用进一步显现,春节假期7天全国移动电话计费时长共计531.7亿分钟,与上年春节7天相比下滑3%;全国移动短信发送量207.5亿条,与上年春节7天相比下滑2.1%。

运营商为了维护通话业务,会在套餐中尽量设置更高的通话时长,同时流量不会设置那么高。如果用户有极大的流量使用需求,就需要额外购买流量包。

除了套餐内容结构设置之外,套餐的降档难也极为突出。

一位用户在黑猫投诉上表示,自己向中国联通咨询最低套餐8元服务,被告知此业务下架,目前最低套餐39元,但是自己明明查到目前有19元套餐,而且有人成功办理了8元套餐,“中国联通这种行为严重误导消费者,欺骗消费者。”

在人民网上,也有用户向工信部投诉称,中国移动各种业务和套餐开通容易,也不需要本人去业务服务大厅办理,可是当要取消该项业务的时候却又必须本人去服务大厅现场办理。“建议改善这种霸王条款,让我们各项业务用的安心,想取消的时候也省心!”他说。

 结语:

针对运营商的套餐套路和收费问题,工信部也进行了回复:下一步,我们将进一步督促企业改善资费方案,提升服务质量,满足广大用户多层次、多样化的需求。

更早之前,2021年11月,工信部也印发通知,要求运营商优化资费套餐设置展示方式。通知指出,基础电信企业应在自有营业厅、掌厅、网厅、资费专区、代理渠道提供面向公众市场在售的资费套餐,以及面向老年人、残疾人的优惠资费套餐查询入口。全面梳理在售套餐名称,避免引发理解歧义。及时提醒用户套餐内流量使用情况,合理设置套餐外流量单价。

在工信部的督促下,用户在套餐问题上的诸多痛点,有望进一步得到解决。

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