给苹果点赞：为找到iTunes故障工程师跨越全美到用户家中调查

凤凰科技讯 北京时间5月18日消息，据科技网站AppleInsider报道，自由作曲家詹姆斯·平克斯通（James Pinkstone）日前表示，为了解决他上周报告的iTunes漏洞致音乐文件被删除问题，苹果派遣了两位高级软件工程师到他家排查问题。

苹果iTunes

平克斯通上周在网络上发表文章称，iTunes删除了他保存在笔记本电脑上的122GB音乐文件，其中包括他的原创音乐，为此他非常苦恼。之后有不少人表示遇到了相似的问题，并且引起了广泛关注。为此在上周六，两位苹果员工“汤姆”和“艾斯拉”从加州起飞，跨越全美抵达平克斯通在佐治亚州亚特兰大市的家中，希望能够找到这一毁灭性的iTunes故障。

平克斯通本月早些时候表示，iTunes在未经许可的情况下，将他本地存储的大部分文件删除。此后，苹果支持团队与平克斯通接触，但并未找出具体原因，不过推测称，这可能是由于Apple Music的兼容性问题造成的。

上周五，苹果发布声明表示，确实存在“极个别”类似的案例。该公司表示，将发布升级版的iTunes解决该问题。最终，iTunes 12.4版在周一如约而至，不过苹果似乎还是没能弄清到底哪里出了错。

在周末期间，汤姆和艾斯拉令平克斯通重新激活他的Apple Music账户，然后继续通过iTunes同步步骤进行流媒体访问。在这一过程中，工程师使用专业版的iTunes追踪可能的代码异常，同时与远在加州的团队讨论各种选项和后续步骤。

汤姆和艾斯拉在周六下午离开，他们指示平克斯通继续像平常那样使用iTunes，譬如用其购买歌曲，自定义播放列表等。周日，两位工程师返回平克斯通家中，提取数据记录。

在经过数小时的捣弄和压力测试后，苹果还是没能还原平克斯通最初所描述的问题。苹果目前也并未将该问题归咎为是用户的错误。

“两位工程师和我都同意的一点是，苹果并未放弃寻找问题的原因。苹果的软件用一种毁灭性的方式辜负了我，自从我报告这个问题后，许多人都表示遇到类似的问题，”平克斯通写道。“其中一些可能是因为用户操作错误导致的，但很难相信全部都是因为这个原因引起的。”

苹果或许尚无法拿出解决方案，但很明显苹果在努力解决问题。或许最有说服力的一点是，苹果愿意派遣两名高级工程师，跨越全国到客户的家中调查可能的软件bug。很少有公司会这样做。（编译/扬帆）