给苹果点赞：为找出iTunes故障 工程师亲自飞往用户家中调查

【TechWeb报道】5月19日消息，近日作曲家James Pinkstone撰文称，他加入苹果音乐服务后，个人的多达122GB音乐文件在未经其允许的情况全部自动删除了。此消息经媒体传播引起广泛关注后，根据最新消息显示，苹果方面已经派遣了两名高级工程师亲自前往用户家中调查该问题。

据Pinkstone描述，当他让苹果扫描了自己的音乐库，以便跨设备同步后，系统自动删除了他存储在本地多达122GB的文件。

此事经媒体报道后，苹果在5月14日的一份声明中表示，“极小一部分用户遇到了自己电脑中的音乐未经允许就被删除的问题。我们对此高度重视……我们未能重现此问题，但是我们会在下周初升级iTunes，加入更多安全保护。”

据外媒消息，苹果两名高级工程师已经在当地时间上周从苹果加州总部飞往亚特兰大Pinkstone的家中。

这两位高级工程师在过去一周的时间内重新激活了Pinkstone的苹果音乐账户，并在恢复过程中记录下了iTunes的所有非正常数据，这两位工程师将带着这些数据回到苹果总部进行研究，希望能找出自动删除问题的原因所在。

Pinkstone称两位苹果工程师在经过数小时的研究和模拟使用后，仍然没有办法再现Pinkstone所描述的问题。

但Pinkstone表示，与两位高级工程师达成的共识之一就是，苹果依旧需要对此负责。“因为苹果软件的问题对我造成了毁灭性的的影响，而且自从我将这一问题暴露出来后，许多其他用户也表示自己遇到了相似的情况。或许有人会将其归咎于用户操作不当，但我对此并不买账。”

5月17日苹果发布了 iTunes 12.4，新的版本除了在界面设计方面有了一些改进之外，还提供了更加方便的导航和侧边栏。

当然，iTunes 12.4 最重要的一个更新在于修复 iTunes 12.3.3 版本中可能会导致用户的本地音乐文件被删除的漏洞。（王卡卡）