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戴尔电脑普遍存在office激活问题 用户怀疑买到盗版

【TechWeb】3月13日消息 ,近日接到戴尔用户爆料,新购戴尔笔记本存在office无法正常使用问题。多种尝试未果,通过客服电话转技术人员协助,方才激活得以正常使用,用户称买到盗版,体验太差。

据其本人叙述,近日购得一台戴尔xps13,在键盘下方的枕手盖上贴有预装正版office的标识,但是开机之后却发现office无法正常使用,以为是系统未及时更新所致,于是将系统重置并更新到最新版本,打开office依然显示处于未激活状态。无奈只好拨打客服求助,“客服说还要联系微软,最后给我装了一个盗版系统。戴尔的用户体验太差了。”

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正巧小编手中也有一台戴尔Vostro3583,office处于未激活状态,赶紧拨打客服电话进行询问,客服人员帮我预约了技术人员,在技术人员的协助下,office得以激活,过程中小编了解到,戴尔所使用office并非盗版,而是远程授予激活权限。但是激活过程十分繁琐,还需要添加用户QQ好友,从拨打客服电话到问题解决,全程花费时间将近3个小时。

事后客服人员告诉小编,所有的戴尔电脑出厂后office都是处于未激活状态,需要联系客服人员指导激活或者自行联系微软进行激活。

附件:和dell客服聊天截图

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注:撤回消息内容是询问客服人员是否全部都需要激活

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