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牵手路客推动民宿标准化 途家CFO王枫:要为市场树立一个标杆

【TechWeb】8月16日,国内民宿短租预定平台途家民宿宣布与精品民宿品牌LOCALS路客达成更深度合作,共同推动加速民宿专业化、标准化管理运营。

途家CFO兼蚂蚁 短租CEO王枫(左)与路客创始人兼CEO苏同民

据介绍,路客在国内外40多个城市有2万个房间,全职管家600名,保洁3200人,拥有设计师、摄影师、工程快改等团队,已经搭建起民宿从签约、设计改造、线上和线下运营管理的全服务链条。

按照双方本次合作内容,路客将把线上的四大产品线(路客Homes、路客Hotels、路客Villas和路客Rentals)以及线下管家服务、软硬装潢、自动化财务管理等服务全部接入途家平台;同时,将与途家旗下安伴智能紧密合作,落地实现民宿入住人身份的识别登记;通过途家平台,路客将面向更多房东开放更专业化的民宿创建和运营服务;通过紧密合作,双方将联合开展政府合作关系,共同推进民宿政策的尽快出台。

打造民宿“标准化服务包”

事实上,途家一直在追求提高对“非标”特征显著的民宿进行标准化管理运营,以提高行业运营效率,规范行业发展。

今年4月初,途家公布了2019年的发展战略:一体两翼。一体两翼,即以途家集团为主体,着力打造“途家自营”和“安伴智能”两项民宿支持业务。途家自营,是通过民宿代运营、房屋保洁、房屋维修、线上商城四大版块为民宿房屋提供专业服务,以解决房东管理、收益、自用等等问题。安伴智能,则是通过提供智能硬件如民宿门锁和治安系统服务解决方案,来解决民宿运营安全性问题。以符合治安管理相关要求的解决方案,实现以锁控房、以房管人、信息上传和服务监管。

可以说“两翼”要解决的就是民宿的标准化运营问题。

因而,此次与路客展开合作,被认为是途家民宿发力民宿短租服务,提升行业基础设施建设和安全运营效率的一次有力尝试。

路客作为国内精品民宿的知名品牌,也是途家平台的最好的品牌民宿之一,拥有一套完整的民宿服务链条。通过开展更深入合作,双方可以向房东乃至全行业提供更专业化的服务,不仅包括存量房源的线上和线下服务,还包括了新增民宿的改建等等,双方将联手搭建高质量的基础设施服务。

王枫在接受采访时表示,“希望民宿房东看到的只是一个标准服务包,比如三档,低档到高档服务包。这个‘服务包’背后是由途家、路客的团队,或者途家平台上外接第三方团队提供服务,最后民宿房东只需要享受标准化的服务。”

会分拆途家自营业务

谈到双方的合作整合,王枫介绍,就途家自营业务和路客两家做的轻和重而言,路客做的重一些,路客有自己的设计,会投资给房屋做升级改造,RBA不会在前期做重投入。双方的合作,会根据市场需求和各地双方覆盖能力的强弱,比如广州,路客强一些,有些地方途家自营强一些,不同的地方以不同的主体为主慢慢推动。

王枫也透露,未来会分拆途家自营业务,让它来直面市场。

“目前民宿行业有很多缺失的东西,很多客人对民宿怀有偏见,是因为之前民宿没有一个统一的好的标准,或者过于分散。”王枫表示,这便是途家站出来做途家自营、做安伴智能的初衷,途家民宿作为国内最大的民宿短租预定平台,有理由有责任担当站在最前面,为市场树立一个好的标杆,引领行业的正确方向,带头把一个相对没有那么成熟的市场做得更大更成熟。

路客创始人兼CEO苏同民也表示,路客之前聚焦在自己品牌的业务领域,只在思考怎么通过全流程体系提升产品体验,把房客服务好。如今借助与途家深度合作的机会,能够把已经具备的全体系能力,向市场更多的房东乃至酒店业主开放,从而促进行业更健康发展。

截至目前,途家民宿全球房源量已经超过230万,平均日间夜量达到15万。王枫补认为:“途家和路客做为行业龙头企业,都有胸怀和责任来推动行业良性发展,我们将携手借鉴欧美、日本等国的民宿发展经验,推动有资质的企业参与规范经营,促进民宿政策的尽快落地。”

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