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解密京东裂变的“助推器”:从零售巨头到技术强企

【TechWeb】日常生活中,人们对于一件事物的固有印象,往往会导致忽略更多的点。纵观全球市场,亚马逊无论是在业务上,还是在市值上,都位列头部梯队。但是,很多人都只知道亚马逊是电商平台,却不知其还是全球云计算市场份额排名第一的企业,多年来持续的技术投入,也让其市值居高不下。而在国内,也有这样一家企业,只被看到了零售业务的光辉,却被忽视了技术实力的强势崛起,那就是京东。

11月19日,2019京东全球科技探索者大会(JDDiscovery)正式开幕,京东旗下零售、数字科技、物流三大子集团业务以及负责人首次集中亮相JDD大会,向外界秀了一把技术的肌肉。而通过此次大会,也让更多的人了解到了京东在技术领域的深耕以及硬实力。可以说,从零售到物流再到数字科技,京东用自己的方式走出了互联网零售的新路径,在产业互联网时代用技术推动业务发展,并赋能全行业产业链。

京东的技术基因早已生根 刘强东三年前就已发出呐喊

21年前,京东从中关村突出重围,一举成为国内最大的电商零售平台之一。起于零售,成于电商,这是大部分人对于京东的第一印象。多年来,京东对于品质和服务的坚持,也让其成为消费者网购的第一选择。

不过,需要认识到的是,零售电商之间也有区别,传统的零售平台更多的只在意人、货、场三个方面。但是,对于互联网零售平台来说,光有前三者还不够,还需要有技术在底层的支撑,尤其是在产业互联网时代,技术的底蕴更为重要。而京东就是这样的互联网零售平台,从2004年进入电商行业,15年的发展过程中,技术的基因早就已经生根。只是,此前更多的是在后台为业务线提供着支持。

值得注意的是,京东对于技术重要性的认知并不是一天两天,早在三年前,京东创始人刘强东就发出对技术的呐喊,明确提出了技术转型战略。他指出,技术一定会影响到全球所有的企业,未来因为新技术的产生导致一批又一批跟不上时代的企业被淘汰掉,如果不做改变,那京东的好日子也就只有五到七年。世界瞬息万变,京东要有用技术去应对未来所有的不确定性。

不仅如此,刘强东还在当时提出了一个小目标,希望用12年的时间把第一个12年建立的所有商业模式全部用技术来进行改造,变成纯粹的技术公司,一个充满着智慧的集团。而这,也是亚马逊在市值节节攀升过程中走过的路径。只是,京东要走得更快一些,技术变革的速度更快,在不到三年的时间里就见到成效。

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根据最新公布的2019年第三季度财报显示,京东技术与服务收入占公司净收入的比重进一步提升至11.9%,充分体现了技术创新对公司成长的贡献。同时,今年前三个季度,京东体系所属上市及非上市企业合计研发投入超过130亿元,已跃升为国内互联网企业中对技术投入最多的公司之一。京东目前拥有研发人员超过1.8万人,硕士及以上学历人才引入占比超80%,2018年京东专利申请量达3407件,全面进入国内互联网企业第一阵营。

不过,研发实力和技术产出等只是判断一家公司技术实力的指标,并不能代表其就是一家技术企业。在JDD大会上,京东集团副总裁黎科峰也指出了这一点。他认为,判断一家企业是否是技术企业,要看这家企业在遇到问题与挑战时,第一时间采用的是技术手段还是其他手段。而在这样的标准下,可以很明显的看出京东的技术基因和思维。

在物流端,京东也早就开始研发无人仓、无人车等智能物流技术来解决仓储、配送等问题。另外,为了帮助用户提高购物效率,京东还会利用平台算法来进行智能推荐,节省用户搜索时间,提高单笔交易的速率。

可以说,早在多年前,京东就已经呈现出一家技术企业的模样,用技术思维的方式在解决问题,配合业务线解决一个又一个问题,并逐步搭建起京东宏伟的技术大厦。只是,零售业务的光辉有些掩盖住了技术的光芒。

好在,技术的“沉默”也只是暂时的,现在已经走到前台,被外界所认知。就像京东零售集团CEO徐雷在JDD大会讲得那样,零售行业一直是一个跟技术发展良性互动的行业,尤其是互联网零售,是与技术高度相关、甚至以技术为驱动的。经过多年的积累,现在,京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司。

从一体化走向一体化开放   京东未来可期

从后台支撑到主角,京东的技术已经走到前台。在2019 JDD大会上,京东正式对外宣布,今年明确了“以零售为基础的技术与服务企业”的战略定位,开启了技术服务突破的元年。同时,京东正变得更加开放,向社会全面提供“零售即服务”的解决方案。

从京东的官宣中可以看出,以往京东的技术仅仅是为了满足业务线发展的需求,而现如今,技术将更加“独立”,去赋能更多的公司进行数字化变革。换句话说,京东来“抢”纯技术企业的生意了。看到这,很多人会问,京东凭什么?是业务发展不行了,需要技术出来“赚钱”了?

对此,在JDD大会上,黎科峰作出了解释,“因为对技术的信仰,因为愿意向业界进行技术分享,京东正在由技术实践者向服务者转变。”据了解,当前,京东的技术赋能已经在多领域有所实践。其中,在物流端,京东物流为某著名车企打通全链路信息,整合全渠道数据,通过合理布货与智能补货,将订单满足率从65%提升到80%,并有望提升到90%;在零售端,京东为沃尔玛构建全渠道零售商城“山姆会员网店”,打造了全渠道(PC、APP、小程序、H5)、全场景(线上、线下)、一站式的官方在线购物平台,帮助山姆实现62家线下店、25家门店、37云仓的零售数字化。

TechWeb认为,对于京东来说,技术的发展一方面满足了自身业务的需求,当前的开放赋能也让技术的效用最大化,帮助更多企业和零售商进行数字化转型。另一方面,京东这边也会获取很多实践数据,会反哺技术的迭代和更新,形成一个良性循环。

在第三季度财报电话会议上,刘强东指出,“京东技术投入连续6年大大超出收入增幅,今年是3位数增长。未来5年技术服务收入增长会远远超过收入增长,技术会是收入和利润的驱动力。”

从最近的双11,再到此前的618,京东的技术系统最高峰每分钟处理上百亿条实时大数据、支持EB级别离线数据计算和万亿级别实时数据处理。同时,京东的履约网络帮助平台平均节约50%以上的运营成本,今年双11超过3416万次服务更是都由智能客服处理。并且,近日发布的2019年京东Q3财报也显示,得益于数字营销能力及智能供应链能力的提升,京东零售经营利润率增长至3.3%,创上市以来最高纪录。

而在这些一个又一个数据的背后,都是京东在前期下血本投入的回报,也是京东一体化开放的底气,更是对京东一年前战略转型的肯定。

写在最后:

一年之前,京东主动求变,大刀阔斧开启战略转型之路,当时市场上争议颇多。但是,京东今年以来股价涨幅已达55%,用数据进行了有利的回击,618和双11的新高更是让质疑者闭上了嘴。这一次,京东开启技术服务之路,首次向外界展示技术布局,将像亚马逊那样,未来可期,通过技术裂变迎来又一个发展高峰。 (老喵)

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