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水滴保险商城发布2020理赔年报 共为24.1万用户提供理赔服务

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【TechWeb】1月28日消息,近日,水滴保险商城发布了2020年平台理赔年报,报告显示,2020年水滴保险商城服务理赔用户数达24.1万,较去年涨了113%,遍及全国31个省份(自治区、直辖市)。单个用户最多赔付达18次,单个用户最高赔付金额为179万元,最年长的理赔用户为87岁,最年幼的理赔用户仅2个月。

水滴保险商城总经理杨光表示,理赔服务的好坏直接关系到用户对平台的信任与否,2020年水滴保险商城覆盖的用户数量大幅增长,理赔用户也随之增长。水滴保险商城作为保险经纪平台,将坚持“用户第一”的服务理念,协助出险用户进行理赔。

2020年12月,水滴保险商城推出“24小时快赔服务”,对带有“快赔”标识的保险产品,5000元以下简单案件在用户提供完整理赔资料后可享24小时内结案(工作日)快赔服务,目前平台“快赔”案件24小时结案率达97.3%。水滴保险商城数据显示,最快赔付速度为13秒,小额案件理赔时效为0.62天,理赔平均时效为0.8天。

同时,在2020年第一季度,水滴保险商城理赔服务全面升级,提出八大举措,强化“水滴理赔管家”服务,全程陪同、协助用户解决理赔发生的一系列问题。据统计,2020年,水滴理赔管家全程陪同协助2.5万人次完成理赔,在1588起存在争议的理赔案件中,共为用户争取了658万元理赔款,服务满意度超过95%。

另外,数据还显示,男性用户申请理赔的占比为56.59%,相较女性,男性面临的健康风险更大。疾病的高发年龄段集中在31-55周岁之间。男性理赔用户高发的三种恶性肿瘤疾病为肺癌、肠癌、肝癌,女性理赔用户恶性肿瘤高发疾病TOP3分别为乳腺癌、甲状腺癌、肺癌。

标签: 水滴保险

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