水滴保险商城发布2020理赔年报 共为24.1万用户提供理赔服务

【TechWeb】1月28日消息，近日，水滴保险商城发布了2020年平台理赔年报，报告显示，2020年水滴保险商城服务理赔用户数达24.1万，较去年涨了113%，遍及全国31个省份（自治区、直辖市）。单个用户最多赔付达18次，单个用户最高赔付金额为179万元，最年长的理赔用户为87岁，最年幼的理赔用户仅2个月。

水滴保险商城总经理杨光表示，理赔服务的好坏直接关系到用户对平台的信任与否，2020年水滴保险商城覆盖的用户数量大幅增长，理赔用户也随之增长。水滴保险商城作为保险经纪平台，将坚持“用户第一”的服务理念，协助出险用户进行理赔。

2020年12月，水滴保险商城推出“24小时快赔服务”，对带有“快赔”标识的保险产品，5000元以下简单案件在用户提供完整理赔资料后可享24小时内结案（工作日）快赔服务，目前平台“快赔”案件24小时结案率达97.3%。水滴保险商城数据显示，最快赔付速度为13秒，小额案件理赔时效为0.62天，理赔平均时效为0.8天。

同时，在2020年第一季度，水滴保险商城理赔服务全面升级，提出八大举措，强化“水滴理赔管家”服务，全程陪同、协助用户解决理赔发生的一系列问题。据统计，2020年，水滴理赔管家全程陪同协助2.5万人次完成理赔，在1588起存在争议的理赔案件中，共为用户争取了658万元理赔款，服务满意度超过95%。

另外，数据还显示，男性用户申请理赔的占比为56.59%，相较女性，男性面临的健康风险更大。疾病的高发年龄段集中在31-55周岁之间。男性理赔用户高发的三种恶性肿瘤疾病为肺癌、肠癌、肝癌，女性理赔用户恶性肿瘤高发疾病TOP3分别为乳腺癌、甲状腺癌、肺癌。