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山姆跑出会员制新赛道 首家旗舰店今天正式开业

【TechWeb】9月26日,近年来,会员制仓储店生意逐渐兴起,几乎每家商超零售品牌都在积极布局。作为行业内的领导者,山姆在加速开店速度的同时,也结合市场以及自身的优势,推出了全新的业态—山姆中国旗舰店。

据TechWeb了解,今天在上海正式开业的山姆中国旗舰店是山姆在中国的首家旗舰店,也是第34家门店。除了和普通会员店一样,为会员提供来自全球的高品质商品之外,还在项目上、新品上、体验上以及停车场等服务方面,都代表了目前山姆的最高水平。

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沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静指出,是时代造就了山姆中国的成功。山姆旗舰店也是一个新起点,看向未来,山姆人将继续坚守“会员第一”的理念。

70000平方米 除了购物还提供更多高品质的生活配套和餐饮

作为首家旗舰店,山姆上海旗舰店在空间上就打破了消费者对于山姆的传统认知。据介绍,上海旗舰店坐落于上海自贸试验区外高桥新发展园区,从初步接洽、签约、开工到开业一共仅用了2年时间,是山姆在国内运营的最大独栋建筑,提供一个国内最大的会员专享停车场,可容纳1100多个智能停车位。建筑总体量约70000平方米,包含国内单层面积最大的山姆店,以及涵盖了餐饮、娱乐、生活配套服务等领域的租赁区域。

山姆会员商店中国首席采购官张青表示,我们希望打造这样一个旗舰店,使我们的会员可以在这里玩上一天。不仅是我们本身楼面的东西,包括我们在选择合作伙伴租户的时候,我们希望给会员带来一天的,非常好的跟家人朋友互动的一天,非常愉悦的一天。

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TechWeb发现,区别于传统会员店,山姆上海旗舰店总共有两层,第二层是购物区,面积更大,高度也更高,能够让会员更为顺畅地采购,进一步提升了会员购物体验。而在商品方面,上海旗舰店除了和普通门店一样,为会员提供各种高端商品之外,还会独家提供一些在国内市场上很难见到的稀缺商品,如天山雪桃、香格里拉松茸王等。这些商品对加工以及生产保存环境也都提出了更高的要求,而山姆大批量采购的优势,让会员能够以更高的性价比将这些商品带回家。

与此同时,上海旗舰店的体验区总面积也是普通山姆的四倍,除了山姆厨房、山姆健康中心,还新增山姆云家VR Lab、玩具及数码、咖啡、葡萄酒、熟食体验区,提供“沉浸式、趣味性、互动强、专业性”的全新购物体验。

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在这之中,山姆云家VR Lab体验中心运用了全球首个无穿戴设备的全沉浸混合现实产品技术,打造了裸眼3D VR技术的沉浸式交互空间,会员可以闪现至海边、花园、客厅等虚拟空间,感受各类产品使用场景,为会员带来奇妙体验。

值得注意的是,作为一站式的购物体验场所,旗舰店的租赁区将以高品质生活配套、特色餐饮服务为主,引进多家首次进入会员制商超体系的体验型租户,如精致露营、宠物、室内滑雪,精品汽车品牌等。

开发会员制新业态 只为给会员提供更高品质的服务

在山姆的经营理念中,会员第一是决不动摇的核心价值观。在会员制赛道拥挤的今天,山姆首家旗舰店的开业,只为给会员提供更高品质的服务。

至于为何选择上海,山姆会员商店中国业务总裁及沃尔玛中国副首席执行官文安德告诉我们,选择在上海落子山姆旗舰店,是因为我们发现在上海,山姆是深受上海会员欢迎的,我们希望会员可以在闲暇之余带上他们的家人,到这里能够放松,同时可以享受我们优质的购物环境以及我们非常精致的、优质的、与众不同的商品。

而当谈及为何在此时开旗舰店的原因,文安德解释道,山姆的与众不同在于我们不仅关注线上渠道,同时我们也非常关注线下的体验。因此我们在为会员做考虑的时候,也会在想,为什么不能为他们提供一个更大、更好的购物空间呢?我们开出这样一家旗舰店。在这家旗舰店里不仅有新奇特的商品,同时依赖我们巨大的购物空间,我们可以为会员朋友带来非常多的体验。

据TechWeb了解,在上海旗舰店,可以看到更多的互动体验以及路演环节,这是其他店里做不到的,也是旗舰店在服务上的差异化。山姆会员商店创新副总裁孙迎介绍,在上海旗舰店,会有更多山姆的主厨和会员做互动,在酒、起司、牛肉、海鲜等等方面都会呈现的更好,在这些方面我们会做的和其他店有所不同。

另外,在商品层面上,山姆上海旗舰店会根据会员的喜好量身打造,在这里,绝大多数的商品是山姆和供应商共同研制出来的。仅过去三个月,山姆就引入了近500款新品,旗舰店首发的全新商品超过百余种,也让旗舰店成为新品最多的门店,其中不乏众多稀缺甚至是全球首发的新品。张青表示,旗舰店会成为最佳的试验田,只有丰富的会员洞察,领先会员半步,加上供应商研制的能力,才能为会员带来差异化的商品,甚至有些是会员没有想过的。

线下开店扩张的同时 山姆也在加快线上速度

山姆以“会员第一”理念深耕中国25年,陪伴会员不断追求更高品质的生活方式。据文安德透露,在接下来的2-3年当中,新开出以及在建的山姆会员商店会达到23家左右。按照山姆的规划,到2022年底在全国将有40-45家开业及在建门店。

而除了线下为会员提供优质的服务外,山姆近一两年线上拓展也正在加速。山姆方面表示,线上的会员体验是至关重要的,也一直致力于为会员带来良好的线上购物体验。因此山姆一直在全国积极布局云仓业务,做到一小时极速达,在上海乃至全国都是如此。

据官方给出的数据,山姆电商连续几年保持三位数增长,“极速达”服务覆盖有山姆门店的城市,甄选千余种高频次购买的日常商品,满足会员的即时消费需要。目前,山姆的自营电商服务范围已经扩大到了全国绝大部分地区,即使在暂时还没有山姆线下门店的城市,下载山姆app也可以购买山姆部分精选商品。

在我们的门店,我们总会力求为我们的会员带来与众不同,充满差异化的商品,这也是我们对团队的要求,我们的团队一直去寻找差异化的商品,从而体现山姆得与众不同。

当下,山姆已经成为一个全渠道玩家。这一次,上海旗舰店的开业,既是山姆的新起点,也为会员制赛道提供了新的动力。(老喵)

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