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苹果:将从 iPhone 12/13 系列开始自助维修计划 向个人消费者提供零件、工具和维修手册

11 月 17 日消息,苹果今日宣布,将从 iPhone 12 与 iPhone 13 开始,面向个人消费者提供零件、工具与维修手册,谓之“自助维修计划”。该计划将允许顾客获取 Apple 原装零件与工具,自行修理设备。

据悉,该计划将首先应用于 iPhone 12 与 iPhone 13 系列产品,而搭载 M1 芯片的 Mac 电脑也将很快加入。

自助维修计划将从明年初开始在美国率先启动,并在 2022 年或更晚推广到其他国家。顾客将与超过 5000 家 Apple 授权服务提供商(AASP)和 2800 家独立维修服务提供商一样,获取这些零件、工具和手册。

苹果计划初始阶段将集中于最常需要维修服务的部件,如 iPhone 显示屏、电池和摄像头,其他部件的自助维修则将在明年晚些时候开放。

“进一步开放 Apple 原装零件的获取范围,将让我们的顾客在需要修理设备时拥有更多选择。”苹果首席运营官 Jeff Williams 表示,“在过去三年里,苹果使可获取苹果原装零件、工具与培训的服务网点数目翻了近一番,现在我们将为那些希望自行完成维修的用户提供新的选项。”

在此之前,若苹果产品需要维修,只能由包括苹果(到店或邮寄)、AASP、独立维修供应商等数千家服务网点内经过培训的技术人员使用 Apple 原装零件提供维修服务,但现在新增了一项自助维修计划,对于广大苹果用户更加友好。

也就是说,现在,具备维修技能的产品所有者也可以自己动手完成修理了。

自助维修计划

为确保安全完成维修,顾客须首先查阅维修手册。之后,顾客可以在 Apple 自助维修在线商店订购 Apple 原装零件和维修工具。维修完成后,顾客如选择将替换下来的零件交还 Apple 回收,还可在未来购买 Apple 产品时享受优惠。

新在线商店将提供超过 200 款独立零件与工具,使顾客能够完成对 iPhone 12 与 iPhone 13 的常见维修。

自助维修计划适用于具备电子设备维修知识和经验的技术人员。对于绝大多数顾客,获取维修服务最安全可靠的方式仍是前往专业维修服务提供商,将设备交给使用 Apple 原装零件的认证技术人员修理。

更广泛的 Apple 维修服务

在过去三年里,Apple 使可获取 Apple 原装零件、工具与培训的服务网点数目翻了近一番,其中包括 2800 余家独立维修服务提供商。迅速扩展的独立维修服务提供商计划最初于 2019 年在美国启动,迄今已拓展至 200 余个国家,让独立维修服务提供商获取与其他 Apple 授权服务提供商相同的培训、零件与工具。

与此同时,Apple 继续通过 5000 余家 AASP 构成的全球网络向顾客提供便捷的维修服务选项,帮助数百万顾客维修各类 Apple 产品,无论这些产品在保修期内,还是保修期已过。

通过设计经久耐用的产品并提升维修服务,Apple 帮助顾客享受具备多年使用价值的产品。Apple 还为这些产品提供持续多年的软件更新,为它们加入新特性与功能。

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