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专访土巴兔CEO王国彬:深挖产业价值 整装赋能背后都有哪些思考

【TechWeb】“整装赋能是我们根据平台上的数据,看到的消费者的需求趋势”,谈及今年平台的战略规划,土巴兔创始人兼CEO王国彬告诉TechWeb。值得注意的是,在交流中,王国彬不止一次提到了用户服务的深度。

满足消费者、满足业主,可以说是土巴兔创立以来一直的立足点。用王国彬的话来说,新的一年将围绕“整装”赋能全平台装企,深挖价值,链接用户与品牌,共同把这个产业做得更好。

逆势增长的背后 服务成为关键词

近几年,伴随着互联网对于传统行业的改造以及渗透,家装行业存在的信息不对称、价格不透明、服务缺乏监督以及标准化和产业化程度低等问题正在被逐渐解决。相比较传统家装模式,互联网家装通过线上渠道获取用户,线下提供家装服务,通过去中介化、去渠道化及标准化,优化并整合装修产业链,改善传统装修的用户体验。土巴兔等互联网家装平台的出现,也进一步提升了用户对于家装服务的满意度。通过对用户端以及产业端的链接,整个家装产业链也正在被数字化,效率也在不断提升。

只是,近两年疫情加上房产行业环境的变化,使得家装市场也受到了一定影响。不过,从王国彬透露的数据来看,在多变的环境之下,土巴兔依旧实现了逆势增长。数据显示,土巴兔平台上落地城市业主发起的需求保持了8%的增长,平台网站的自然用户的日均访问量创新高地增长82%,过去一年平台上的验房服务增长了336%。

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企查查APP显示,土巴兔是一家全面实现业主,设计师,装修公司,商家互动、共享多赢的平台,是一个以O2O方式连接业主和装修企业。企查查显示,土巴兔至今共有3次融资记录,投资机构包括58同城、红杉资本、Matrix Parnters、经纬中国等。

对于土巴兔来说,在稳健的战略和价值观的引领下,一个个增长的数据并不是偶然。从以上增长的数据,可以看出,土巴兔已经建立了足够的品牌优势,口碑和服务都是稳中向前。

与此同时,土巴兔的逆势增长,还有一个关键的原因,那就是对于用户的尊重。无论是在生态大会的演讲上,还是在会后的采访上,王国彬都多次提到了对于用户利益的维护和重视。他表示,过去一年,无论是平台的APP,还是H5网站,都定了一个基调,那就是坚持把它打造成为用户决策的一个首选的入口平台,减少了商业化的很多动作。

表面上看,商业化动作的减少,会让土巴兔损失一些收入。但家装是一场长久的生意,相比较短期的利益,土巴兔更多的是追求长期价值,通过深抓用户服务质量,建立服务生态,并打造了一整套用户的服务管理系统,进行更为深度的链接。

整装升级 土巴兔赋能底气何来?

在今年的生态大会上,一个重磅战略就是土巴兔官宣新的一年将围绕“整装”,为平台数万家装修企业全面赋能。

据王国彬透露,土巴兔将从五个方面以及三个维度去进行赋能。具体来看,第一方面,希望在整装的运营能力上去赋能;第二方面,希望在未来更进一步地加大对平台上商家管理能力的赋能;第三方面,希望要加大在设计师这方面的赋能;第四方面,分级分类,在新的一年会更加进一步去夯实、优化平台上的分级分类的政策;第五方面,则是进一步地去强化线上线下同步赋能。

而三个维度,则是土巴兔希望帮助优质家居建材厂家拓展、夯实家装渠道。第一个维度是深度,希望帮助那些优质的建材厂家,能够被广大的业主知晓。希望在未来我们的交付上面,平台、装修公司、厂家可以更紧密地把很多的数据打通,减少很多量房的次数、返工的次数,进一步把交付做满意,使得装修公司、材料商都能够构造自己在交付这方面消费者心目中的满意度。

第二个维度是广度,希望帮助家居建材厂家,不仅是能够与头部的装企连接,也能够与很多腰部的以及更广泛的、有长远需求的腰部和尾部的中小装饰企业构建连接。第三个维度则是长度,土巴兔要选择那些重视价值观、重视文化建设、具备长期主义精神的家居建材厂家,我们希望我们能够长久地合作,长期地合作,深挖价值,共同把这个产业做得更好。

值得注意的是,从去年的创业者引擎计划,到今年的整装赋能,土巴兔对于战略的规划有着自己长远的考虑。王国彬告诉TechWeb,它的立足点就是满足消费者,满足业主。它能够成的原因和逻辑就在于装修公司也好,家居建材厂商也好,需要打通和融合,而且需要借助一个数字技术的基础平台,把他们融合起来。

从消费者需求趋势可以看到,一站式的整体装修的趋势已经是越来越旺盛。据统计,2015年土巴兔平台上的整装用户需求同比增长了45%,而在2020年、2021年,需求增长数据进一步提升至59%和65%。在今年5月,土巴兔大数据研究院发布了一份《2021装修消费趋势报告》,明确提到“2021年一站式装修用户数比2020年大幅增长160%”。

或许有人有疑问,为何是土巴兔担任这个赋能者的角色?对于这个问题,其实不难回答。成立13年,土巴兔早已不是一个信息和流量平台,而是已经积累了管理大规模的无数的中小企业的运营能力,以及具备了管理大规模的离散的面对不断变化的客户需求的工地交付管理能力。

王国彬指出,集中式面对的是一个客户一个地方,统一的就这么固定的一批人,离散的工地,面对的是无数的分布在城市各个角落的家庭。基于过去这些年在供应链上的积累,土巴兔有这个能力去赋能整个产业链,把设计、施工、生产的整个的标准把它打通。

数字技术推动产业变革 在不变得地方下苦功夫

产业互联网时代,数字化正在赋予传统企业新的活力与机遇。数字技术和实体产业深度融合,一方面可以更加精准的洞察消费者的需求,另一方面也可以改造很多种产业里复杂角色的复杂生产过程。

作为赋能者,土巴兔从成立的第一天开始,初心就是用数字技术推动整个产业的变革,希望这个产业的效率更高,用户的体验更好。回顾过去这么多年,王国彬表示,我们一直也是在围绕着这样一个初心开展我们的工作,从最开始的帮助产业营销数字化,到后面帮助产业交易在线化,再到现在把它的生产作业方式在线。他认为,数字技术释放了一个产业的生产力,是有比较大的价值的。

13年的发展时间,从当初的信息交易平台,到现在数字技术平台,土巴兔通过技术赋能平台发展,并在流量、内容、信任以及研发等环节建立了壁垒。数据显示,自2018年至2020年,每年研发投入占营收比重分别为11.66%、9.94%和10.64%。

与此同时,王国彬指出,一个产业的数字化,很多时候还不止是技术本身,更需要找到一个合适的场景,让行业的从业者看到用了新技术武装的新的生产方式,组织的新的生产关系,给它带来实际的利益,才会使得他们使用新技术的意愿会越来越强。

从土巴兔近年来的动作来看,其承担的就是这样一个责任,帮助产业认知升级。王国彬告诉我们,很多时候也把自己看成是一个职业的培训机构,培训大家用户技术。他表示,当我们把这些东西做好之后,人们的生活会越来越好,产业的价值也越来越高,产业从业的人数和被人尊重的指数也会越来越高。

脚踏实地,下笨功夫和下苦功夫,是土巴兔走到今天成为行业领导者的关键原因。谈及市场上新兴形态带来的压力时,王国彬也是表现得很淡然,认为在变化之下,还有很多的东西是没有什么变化的。要抓住这些不变的东西,在这些不变的地方下苦功夫,日子是会越来越好的。

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