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银泰百货掌门人谈新零售转型:钉钉让5万导购实现数字化

【TechWeb】12月24日消息,新零售战略下的银泰实现了逆势增长。2020年诞生了13个美妆全球第一柜、18个全国第一柜。截至2021年9月,银泰百货数字化会员达到2500万。

资料显示,银泰集团于1997年创立。2017年,阿里以53.7亿港元对银泰商业进行战略投资,此后,银泰一分为三,分别为阿里巴巴旗下银泰商业(集团)有限公司(银泰百货)、沈国军的中国银泰投资集团(旗下银泰商业集团、银泰置地)以及云泰商业管理有限公司。

近日,银泰商业集团CEO陈晓东谈起新零售5年的心路历程时表示:“银泰百货的数字化转型,离不开人、货、场的全面数字化,而借助钉钉,银泰实现了5万名导购的数字化”。

陈晓东表示,“导购正在成为百货公司最重要的生产力,她们是在生活美学领域拥有专业能力的KOL,链接了商品与顾客,对顾客的审美认知、消费行为产生深远影响。”

数据显示,银泰有近5千名员工,全国门店60多家,专柜2万个,导购近5万人。如何高效管理全体导购,并精准将货品推送导购,促进交易,一直是亟待提升的痛点。

2019年,银泰百货打造新商场商业操作系统(MOS),实现了品牌商家的在线运营和营销。MOS成为银泰的商业“大脑”,承载经营数据沉淀分析。而钉钉则成为银泰的神经网络,触及一线导购。

通过将MOS系统与钉钉打通,导购运营人员可以及时了解导购流动性。在大型营销项目,导购运营团队会在每个节点通过钉钉将重要事项一键触及全体导购,组织由此变得轻盈敏捷。

同时,银泰还通过钉钉云课堂沉淀导购培训体系,包括新零售技能、营运管理技巧等十几门课程,每一位导购入职后,都可以通过钉钉实现新手到落地的过程。

据介绍,除了导购,银泰还借助钉钉实现了高效率跨部门协作。银泰百货通过钉钉形成了“以事为中心”作战逻辑。通过钉钉群,各个负责人进行在线文档编辑,多人协作,无论是产品各项信息、门店装修、所有事项一目了然,责任到人。

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