让租住更美好 贝壳租房发布微光服务保障体系

【TechWeb】3月31日消息，今天，贝壳租房面向租房消费者和业主正式推出七大“微光服务保障”，涵盖收费透明、租金安全、人身财产保障等多项内容。

贝壳找房副总裁、贝壳租房运营负责人张珊表示，过去二十年，贝壳为数千万国民提供了房屋出租及租房服务。今天，贝壳租房战略升级，将从供给侧、消费者侧和行业价值侧出发，充分发挥自身在科技、系统、运营等方面的能力，联合多方合作伙伴打造一个既有商业活力，又有社会价值的多元化租住解决方案，不断提升消费者租房体验，“让租住更美好”。

在交流中，张珊指出，我们这次把租赁提到了一个更高的战略高度。想用贝壳20年来的一些积累，包括我们对行业的理解，对品质服务的理解，对线上线下的运营能力等等这些方面，帮助到整个行业。也希望更多的企业能够跟我们一起参与进来，承担相应的社会责任。

据贝壳研究院《2022年成都青年租住生活白皮书》显示，租客租房需求排名前5的是真房源保障、押金损失保障、费用透明保障、租赁续租免佣金以及交房物业交割保障。

对此，贝壳租房面向业主和租客两端关心的各类问题，推出了七大服务保障：佣金透明，没有增项；租金安全，损失补偿；律师咨询，权益维护；真实房源，假一赔百；续租免佣，加送保障；财产安全，损失补偿；人身风险，损失补偿。

贝壳租房成都站总经理肖振宇表示，“微光服务保障的一项项条款，是我们根据大家的真实需求出发，联合合作伙伴做出的承诺，未来还会根据大家的需求进行迭代。”比如，在租客遇到的各类问题中，租金问题占到一半以上。租金安全保障主要针对消费者非常关心的租金问题。通过这项保障，所有租客通过贝壳合作门店成交的租赁单，如存在租约期间因业主拒不履约或失联，导致租客无法继续居住且产生押金或租金损失的问题，贝壳将根据实际情况进行补偿，最高补偿一个月押金和三个月租金。

据介绍，目前，微光服务保障体系已在成都落地运营，并陆续在北京、上海、深圳、天津、杭州、苏州等城市上线，未来将逐步推广至更多城市。消费者可在贝壳找房APP或致电客服方式，直接申请相关保障。

资料显示，2021年11月底，贝壳进行新一轮战略升级时宣布“一体两翼”发展战略，成立“贝壳惠居事业群”，贝壳租房全新起航。张珊表示，供给侧是贝壳租房积极探索的主要方向。

她指出，通过模式创新和合作共建，贝壳租房希望更好地盘活存量供给，创造新供给，打造多元化的供给侧解决方案，为构建多层次的住房租赁供给体系贡献力量，助力缓解城市新市民、青年人的居住难题。

另外，贝壳找房副总裁、贝壳租房战略业务负责人宋春晖表示，今年定了一个目标，就是到年底提供10万套间的房源。主要来源于两个部分，分为分散式和集中式的。

其中，在集中式公寓领域，贝壳租房新青年公寓定位为青年人打造可支付、职住一体、安全、干净的独立居住空间，一期项目已经于今年2月在上海落地，提供2979套房屋；第二期项目将再提供700套房屋，主要面向大学毕业生等青年人群体。

在分散式房源的供应上，贝壳租房面向业主和租客两端推出一站式机构房屋托管品牌 “贝壳省心租”，定位自营模式，主打专业托管，将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构化长租房源，并提供专业管家服务，让业主省心、租户安心。