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AI赋能每一次客户沟通 循环智能发布系列新品让销售人均产能提升22%

【TechWeb】6月14日消息,一方面,企业日益认识到“深刻的客户洞察”能力对销售和维系客户的重要性,另一方面,随着人们沟通方式和途径的日益多元化,企业在客户沟通内容的采集、分析和管理中却面临着越来越大的挑战。

近日,专注于销售科技(SalesTech)的AI企业服务公司——循环智能(Recurrent AI)发布三大产品矩阵在内的整体产品方案及“盘古”零样本NLP平台,全面助力企业破解客户沟通降本增效难题,实现销售管理的智能化提升、一线人员的实时赋能以及更全面的客户洞察。

资料显示,循环智能(Recurrent AI)创立于2016年,是一家专注于销售科技(SalesTech)领域的企业服务公司,循环智能的创始团队来自清华大学、 卡内基梅隆大学,累计融资4亿元,获得博裕投资、红杉中国、真格基金、金沙江创投等投资机构的支持,截至目前,服务的客户主要在银行、保险、房地产、汽车等领域,涵盖线上和线下沟通场景。

“我们的使命是‘AI赋能每一次沟通,让每次沟通有更好的结果’”,循环智能联合创始人&CEO陈麒聪表示,本次发布的整体产品方案及盘古零样本NLP平台,将不仅为企业对外沟通提供强大工具更可独家提供内容和增长服务,可高效助力企业赋能包括中层和一线管理者在内的每个团队的个性化分析管理需求。

聚焦“更好沟通”发布系列新品

通常而言,目前人们的沟通场景和方式分为三类:互联网线上的沟通(包括企业微信、IM,以及各类音视频通话)、电话沟通(呼叫中心,营业厅网点座机等)、线下面对面沟通(客户在网点大厅柜台办理业务时、保险产售会等场景)。

循环智能的一站式数据采集接入方式,可以无缝地接入和打通这些渠道,将这些分散在各个渠道有价值的沟通内容做统一的采集和分析,更加完整地去分析销售的执行过程和客户的全生命周期,实现员工的执行力洞察、合规质检、客户的画像分析,以及实时的销售辅助,可以使全场景的沟通数据价值最大化。

据介绍,聚焦于赋能客户经营过程中的更好沟通,循环智能本次发布的三大产品矩阵包括:业务增长型产品,包括“会话分析洞察 Insight”、“智能销售助手 Expert”、“会话挖掘引擎 Discovery”;合规提升型产品,包括“智能合规质检 Compliance”和“智慧双录助手 Compliance Now”;AI能力平台产品,包括“企业级NLP平台”和“企业级ASR自训练平台”。

具体而言, “会话分析洞察 Insight”可助力打开销售沟通过程的黑盒,通过可视化看板洞察业务一线。该产品可通过对沟通过程数据的洞察和分析,精细化诊断业务问题、监督业务策略执行情况,可实现千人千面的管理配置、业务策略追踪并赋能管理。

“会话分析洞察 Insight”产品不仅开箱即用,还内置了大量行业实践,包括金融等行业的数百个场景的语义点模型,囊括客户异议、销售漏斗、客户画像、话术FAB等等。同时,也内置了多款不同行业专属的业务场景看板,例如产介开口率看板,关键话术点执行看板,重点关注员工执行率看板等等。

“智能销售助手 Expert”覆盖了多个沟通场景,通过面向销售过程的专家级“非侵入式”帮助系统,可为一线销售人员提供实时推荐和内容日更,让所有销售都具备绩优销售的能力。还可一行代码嵌入CRM,不干扰原有系统操作流程。

“会话挖掘引擎 Discovery”可从海量真实对话中,发现真正被使用的话术与知识,客观、实时、规模化挖掘一线销售在实际销售过程中使用的优秀话术用语和知识。同时还具备启发灵感和自动化更新功能。

“智能合规质检 Compliance”面向需管理销售、客服沟通质量的企业,提供基于AI模型的全渠道、全量质检系统。支持复杂逻辑质检、丰富的自定义字段并具有独有的违规值排序功能。

据悉,循环智能的AI产品矩阵在企业的部署实践中体现出“有迹可循”的降本增效价值,企业可显著提升业务策略有效洞察,销售人均产能提升22%;销售人员关键动作执行能力提升100%,合规成本降低40%。

盘古零样本NLP平台落地

循环智能于去年发布第一个千亿参数中文预训练模型——盘古模型。

经过了一年多的研发和进化,今年,循环智能建成了“盘古零样本平台”,真正把零样本技术推向落地。

零样本学习是全新的NLP生产范式,无需标注样本,只需要人类提供指令即可完成建模。据悉,盘古零样本平台搭载了经过极致优化的15亿参数模型,性能显著超越原版的千亿模型,在真实场景得到广泛验证,并且具备了强大的工程化支持。

循环智能联合创始人杨植麟介绍:“盘古零样本平台跟原来的标注几百条样本可以做到效果相当,生产周期从传统方法的3天降至3分钟,生产效率提升10到1000倍,大幅度地降低生产门槛。另外,在相同标注量上,盘古相比先进的BERT预训练模型能提升高达15%的准确率。”

据介绍,盘古零样本平台不仅支持零样本学习,也支持模型持续调优和进化。包括使用少样本微调技术进行优化,集成了P-Tuning微调向量化的方法,进行高效的少样本微调,准确率相比第一代和第二代预训练系统有高达15%的显著提升。在客户画像、客户异议、销售执行、情绪识别、阅读理解等任务都得到了验证。

陈麒聪向TechWeb表示,循环智能有丰富的产品线,除了有底层的硬件产品、全渠道采集的管理平台产品,还有基础的AI能力产品盘古,也有上层的应用产品,循环智能可以很灵活的跟生态的合作伙伴去合作。

据悉,目前循环智能的最新产品已经在招商银行的智能坐席助手、泰康人寿的智能销售话术实时辅助等领域成功应用。

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