IT龙门阵第 212 期

医药O2O 医药电商的新解

京东到家邵清:医药电商经历的三个流量阶段

现场互动

观众 : 药品三种经营模式分别适合三种什么类型的产品?
邵清 : 产品第一个叫做单品爆量产品,适合自营B2C模式。第二个长尾品种,衣服、鞋子这种产品非常多,每个产品买得非常少,整体品类比较多,适合开放平台,像天猫这样,天猫为什么衣服卖得多,就是这个原因。第三个讲到带有服务的属性的产品,或者有及时性或者刚需的,比如说医药、生鲜、外卖适合O2O这样的类型,三类产品。
观众 : 我是公关公司我们之前也有医疗行业的客户,你讲有一点我比较感兴趣,现在很多B2C的医药电商其实做社区,好像还没有做社区,大家对于社区什么概念?
邵清 : 以前大家没有做客户服务核心问题规模太小,在药房网看医生的时候规模比较小,我们药房网做几年才十几万的客户,这块没有价值,我们也想做会员俱乐部。2012年用户很多了,大家没有精力做社区,大家赶紧往前跑,有两个企业做健客网有一千人团队做这个事,另外健客网做门诊,正在向互联网医疗转型,核心想做社区,现在大家对这块重视程度不够。现在O2O这块有什么特点,因为连锁做这个事,连锁有能力有钱有人做这个事,我们叫做客户服务中心,或者会员服务中心,他们会把O2O这块并在一起做这个事情。另外你说钱资金问题,这几年为什么不火是吧?
观众 : 我问一个问题,因为我在实际购药的过程中发生了一个事情,我打开任何一个电商网站,我看很多药,当时我症状不知道用哪个,我必须去药房问卖药的哥们,我下来症状什么样我应该用哪种药,他给我推荐药,整个医药电商环节里面是不是医和药的结合可能作为未来的一个很关键的节点,因为毕竟我们和挑衣服不一样,毕竟是标准化的尺码,这块京东到家怎么计划的?
邵清 : 这快我们京东到家你点击症状去买,刚才我讲到百度医生,百度医药大脑会接进来,我们现在正在跟中国医药学会,他们做一个最大药师服务平台我们接进来,未来一对一跟药师进行咨询,这个事情重要。这个成本很高一点,这个事情我们找到合适盈利点可以去做。未来把药卖好首先把服务做好。我们现在医药电商做得比较大,做得比较好的原因在哪?现在我们做存量市场没有做增量市场,以前买药想买便宜或者买不着这个药了,或者他有隐私,现在卖得伟哥,女性用药消炎得药都是网上卖的,避孕药网上卖很多,有很多隐私问题,渗透量提高会变成福利便利性的东西。这种服务的渗透率我觉得可能需要一两年,两到三年时间。我今天过来我在想,其实行业不好,行业有雾霾是好事,什么好事?大家不要那么急那么赶,大家好好把自己内功练好,像以前大家都在赶往前冲,所以我觉得政策稳一稳很好的。
观众 : 最后一个问题,在整个的健康领域里面其实我理解是,我们现在做得药只是其中一个切入点,我觉得对于从用户角度来讲更大是个人健康管理这个环节,这个环节里面包含很多东西,刚才说的慢性用药的事情,我父母日常都必须吃药,这些药他们现在是自己在计算每天的外药量未来可能有到什么时候我去买药,其实理论上来讲这些东西完全可以进行互联网化,这个过程当中虽然您觉得移动医疗这块可能前景不太乐观,我觉得是不是在这块有一个移动医疗未来的发力点在这块,未来对于咱们京东到家这样会直接切到这个市场里面去?
邵清 : 我刚才讲我不是说不看重移动医疗,现在移动医疗很多是理想,解决是共性化问题不是解决个性化的问题。其实血糖应该是24小时监控的,我们血糖仪每天测一次不是连续的,有很大创新空间,但是技术要升级,另外跟踪手段要升级,还有家庭医生服务要升级,这样一个东西。其实我对移动医疗非常看好的,关键点需要解决客户现在的问题。我们很多移动医疗公司解决是十年以后的问题,比如说我特别不看好医生集团,医生集团想要颠覆整个行业,我可能是做销售的可能做业务的,我们讲的更加现实一些,我全部讲的是解决现在消费者的问题。
观众 : 我爸妈都有糖尿病我要买胰岛素,对于这种产品消费频次又高,现在连锁药店都没有再售的产品有没有解决方案?
邵清 : 我们处方外流解决问题,这个药品没有问题,关键有一点你需要开这个处方这是比较头疼的事。现在医院里面有40%是开药开处方,这个事情特别麻烦,未来我们推进跟医院的打通,未来消费者不用出乎这个处方你把数据传给医生,医生说这个人不用来了我把方子开给你,是电子处方直接取药就可以,现在中国没有处方平台,另外也没有这种机制,现在已经有公司在做这个事情了,买药没有问题,你药品在网上搜很多大连锁企业都有,你到京东到家搜索一下看看有没有这个产品。

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