4月12日,国内领先的个人消费增值服务平台通卡公司,联合中国网通、民生人寿、东方家园等七家企业发起成立了“通卡联盟”。通卡联盟在成立之日,已经拥有包括大中电器、东方家园等行业领军企业在内的数百家知名商户,每年服务数百万消费者,联盟总体年销额达数百亿。通卡联盟的成立,标志着国内首个个人消费增值服务平台全面启动,困扰消费者的会员卡不通和商家的会员管理成本过高等问题,有了妥善的解决方案。让不同企业的会员卡通行起来,让消费者拿一张卡通行万家商户正逐步成为可能。同时,通卡联盟八家发起成员与中华慈善总会举行了“通卡联盟慈善工程”启动仪式,募集的第一期资金将用于贫困地区小学的建设。
渐成鸡肋的会员卡
标榜各种优惠的会员卡其实已经成为同质化竞争情况下的鸡肋。消费者钱包里的会员卡越来越多,大家对新发行的会员卡已经不感兴趣,正在以超过商家发卡的速度淘汰会员卡。而且每张会员卡的会员待遇不一样,根本记不住各种优惠。而且各个企业对会员积分兑换礼品的门槛限制,消费者在一个企业消费所获得的积分基本兑换不到什么自己需要的产品。这些情况使得会员卡和积分对消费者越来越没有吸引力。
消费者对会员卡的不满意,使会员卡这种客户忠诚度维护手段对商家来说越来越难以产生期望的效果。当各个企业都在开展会员卡营销时,这种同质化竞争的局面导致的必然结果就是企业营销成本的不断上升和客户忠诚度的不断降低。当会员卡成为钱包减肥运动的牺牲品,企业就彻底失去了这个会员。
“第三张卡”应运兴起
面对这种局面,国外的经验是众多商家商家联合起来发行“第三张卡” (用户钱包里除了身份证、信用卡之外的第三张卡),消费者拿联盟内任意一个企业的会员卡,就可以通行联盟全部商家。这一计划正在全球很多国家获得认可。
德国的PAYBACK项目是最成功的案例之一。超过一半多的的德国家庭参加了PAYBACK项目,PAYBACK已经成为德国十大品牌之一,PAYBACK已经成为德国人钱包里的第三张卡。
同是欧盟成员的英国,超过一半多的的家庭参加了NECTAR项目,到目前,已超过70%的NECTAR持卡人已经兑换过奖品,总价值超过3.4亿英磅。BP加入NECTAR之后,年销量增长幅度超过竞争对手20%。
亚洲的OKCASHAG是韩国SK集团旗下事业部,全韩超过130家集团公司65000家零售门店参与OKCASHAG联盟,OKCASHBAG拥有超过2100万直接客户,参与OKCASHBAG联盟的商户平均奖励比率达到3%。
让会员卡通起来
通卡联盟的启动,标志着中国消费者也正在进入这样一个会员卡互通的时代。持一张带有通卡标志的任意企业会员卡,即可在遍布衣食住行各行业的所有通卡联盟商户获得商品折扣、积分奖励和积分抵现消费等优惠服务。
会员卡在通卡联盟内的跨行业通用,对于使任意一个企业来说,意味着联盟内所有企业的会员优惠服务项目都成为自己的会员增值服务项目。通卡联盟为消费者带来了一卡通万商的便利,也使联盟内每张会员卡立刻拥有了以往不可能具备的超值会员服务功能。
改变会员卡的同质化竞争局面
通卡联盟整合了各企业的会员服务资源,通过互联网手段提高了会员服务效率,节约了会员服务成本, 已经成为对传统会员卡服务模式的一场颠覆性营销革命。非通卡联盟企业的会员卡永远不可能拥有通卡联盟会员卡的那样丰富的服务项目。可以说,通卡联盟的出现,标志着企业会员卡标准的重新建立,单个企业之间会员卡项目的同质化竞争时代已经过去。
通卡联盟提升了合作伙伴的会员卡服务功能,提高了会员服务质量,更降低了会员服务成本。通卡联盟使合作伙伴的积分更有价值,增强了积分对会员的吸引力,增强会员忠诚度,巩固高质量会员群体。为合作伙伴带来更多的新顾客,增加了商家的销售额。
国际顶尖风投助力通卡,为通卡加速
另据了解,这次出席“通卡联盟”成立新闻发布会的还有美国DFJ基金的“掌门人”Tim Draper。DFJ旗下基金DFJ DRAGON是 通卡的风险投资商(VC)之一,非常看好国内个人消费增值服务市场。Tim Draper表示:“中国个人消费市场潜力巨大,非常看好这个市场,并已经开始投资这个行业。” 在Tim看来,个人消费增值服务市场在中国已经开始逐步成熟,像通卡联盟这样的企业组织,已经开始认识到会员卡通起来的好处。
-
下一篇:牟晓隆:技术驱动市场的消费困局 [2007-04-16]
|
· 您将承担一切因您的行为、言论而直接或间接导致的民事或刑事法律责任 · 留言板管理人员有权保留或删除其管辖留言中的任意内容 · 本站提醒:不要进行人身攻击与无聊谩骂。谢谢配合。 |