日前，作为老牌的IT劲旅，戴尔、联想先后加入到“开博”这一时髦的行列中来。戴尔开了中文博客，联想开了个英文博客。

　　在PC利润率逐日下滑的今天，通过公司博客方式向广泛的互联网人群传播企业信息无疑是一种低成本、高效率的沟通手段。

　　公司总是比个人更聪明的，于是，IT公司博客用途也比个人博客更为广泛，除了描写公司状态，抒发员工感情外，还可以用来向消费者“道歉”。

　　今年6月20日，戴尔中国首次通过博客方式向消费者道歉，原因是由于上游液晶显示器供货紧张，导致戴尔无法按时向部分客户交付产品。

　　无独有偶。美国东部时间6月20日，联想公司通过其公司博客向消费者表示道歉，由于内部定价系统出现故障，导致无法向客户按期交付订购的笔记本产品。

　　就目前戴尔、联想各自在中国市场和国际市场上的市场占有率来看，应该说他们的企业博客并不广为人知。那么所谓的博客道歉自然也就难以被“最广泛的”消费者所接触到。更多的致歉对象，是在打通客户服务电话后被告知，“请浏览我们的博客”，才知道原来相关问题已在博客中做出了说明。

　　从消费者心理感受来说，既然已经在物质上受到了损失(所购货物无法如期交付)，那么企业就应该在精神上给予足够补偿和尊重。

　　如果有足够的道歉诚意，那么通过发表公开信或者发布会等形式，相信能为更多的消费者所理解并接受。而非将一纸道歉的“安民告示”贴在门后，自己看着舒心，看不到的消费者只能烦心，看到的消费者却要闹心。

　　博客道歉无疑是一种与消费者沟通方式的创新，而其实际效果则值得商榷。

　　本报记者　林憬文