艾瑞咨询：第三方支付从规模制胜走向服务制胜

　　05年开始，国内第三方电子支付迎来了更多的市场参与者，激烈的价格战在支付企业之间展开，早期支付企业靠手续费、服务费等即可获得相对丰厚的企业收入的时代一去不返。直到现在，在相关政策法规正式出台之前，市场中大大小小几十家支付企业之间仍在拼价格战，期望可以在政策确定之前抢占到足够多的市场份额。艾瑞研究表明，目前第三分支付在商户资源和用户资源的拓展方面竞争十分激烈。从这个意义上讲，第三方支付市场当前仍处在以规模制胜的时代。谁的产品和服务能吸引大量的用户，谁就可以抢占到与之相匹配的市场地位。
　　
　　然而，单纯追求用户规模的做法显然已经不适应这个时代的发展了，用户黏性和忠诚度的提升已经成为第三方支付企业日益关注的重点，领先企业已经开始了各方面的战略部署，在产品创新及多元化的同时，客户服务和客户满意度的提升也被提高到一个新的高度。如近日国内第三方支付企业支付宝即率先将其客服中心更名为客户满意中心。从名字的变更方向即可以看出企业的发展方向。
　　
　　艾瑞认为，支付宝的这一举措，很大程度上代表了这个行业的趋势。根据支付宝官方最新统计数据，其用户数已经达7000万，日均交易量3.5亿元，在阿里集团B2B、C2C、以及未来即将展开的B2C等多种业务快速增长的带动下，支付宝的交易额仍将会保持快速的增长，用户规模也将保持稳定增长。在规模不断壮大的同时，对庞大用户的管理及黏性和忠诚度的提升都成为一个很关键的问题。
　　
　　艾瑞结合07-08年电子支付行业研究报告、以及支付宝最近的发展动态，总结认为，国内第三方支付企业在用户规模达到一定量级之后，企业对用户忠诚度、活跃度及品牌美誉度等方面的提升就开始变得日趋重要，第三方支付市场当前正逐步从规模制胜走向服务制胜。艾瑞07年研究显示，产品多元化、增值化、定制化等已成为第三方支付市场发展热点和趋势；从近期支付市场发展趋势来看，服务质量和水平的提升也开始成为支付企业的共识和发展方向。可见，除了产品创新，服务水平高低也将直接决定支付企业在市场中的存亡，而且随着支付市场的不断发展走向成熟，已累积的规模用户群对支付服务的质量将会有越来越高的要求。