完美时空擅自封网游玩家账号引发大规模投诉

　　本报讯（记者李铁铮）前天上午，电脑游戏“武林外传”的游戏币兑换比例大幅上调，引发部分玩家抢兑。但之后这些玩家被该游戏的运营公司封号。游戏运营公司北京完美时空网络技术有限公司（以下称完美时空）客服称，封号是因为玩家利用系统漏洞牟利，玩家需返还所兑换的游戏币后才能解封。这一做法引发玩家不满。

　　玩家刘先生介绍，前天上午9点左右，他发现“武林外传”游戏中钱庄里元宝兑换金币的比例大幅上调。“以前都是在1：100左右波动，忽然变成了1：800多，最高达到了1：999”。他立即将200多个元宝兑换成了金币（一个元宝价值1元人民币）。上午11点左右，游戏系统强制玩家下线。等到下午6点他再次登录时，被系统告知账户被查封，原因是利用BUG（漏洞）牟利。

　　昨天下午，刘先生来到完美时空要求解封，被告知需将在兑换比例上调期间兑换的金币返还后才能解封，之后系统会按照之前1：100的兑换比例将金币返还给他。他提出返还元宝，但被拒绝。刘先生对此很不满，他说，由于游戏币的兑换比例平时也有变动，他根本没想到会是“BUG”问题，也没想到要以此牟利。元宝在游戏中比金币的用处多，完美时空拒绝返还元宝是“霸王条款”。

　　该公司一客服人员称，只有在该段时间兑换金币的玩家才会遭遇封号。虽然是系统自身问题，但按照注册协议，玩家在发现BUG后应立即上报公司。但前天兑换比例失调后，大批玩家没有上报公司而是涌入兑换，封账号是为了避免发生更大的损失。至于为何不返还元宝，这名客服人员表示，玩家购买金币标明了玩家要求兑换的意愿，游戏中元宝一旦兑换成金币就不能随意换回。

　　对此，中消协法律顾问团团长邱宝昌律师表示，由于玩家是按游戏规则进行兑换，如果是游戏的系统漏洞，游戏运营公司应对其承担相应责任。双方应按照相关约定协商解决此事，公司擅自封玩家的账号没有法律依据，属于违约行为，它侵犯了玩家的财产权。

　　完美时空客服人员表示，具体的封号数量正在统计。截至昨晚7点半，已有200多名玩家到315消费电子投诉网上进行投诉。