京东商城CEO直面用户投诉：其实我们也很无奈

　　【TechWeb消息】11月11日消息，京东商城CEO刘强东昨晚做客由TechWeb主办的IT龙门阵时坦陈，自己经常会看到有用户在京东商城投诉商品质量，但是面对投诉京东商城也很无奈。

京东商城CEO刘强东

　　刘强东在IT龙门阵现场表示，我们中国法律现在规定的是谁销售谁负责，但这是十几年前制订出来的。

　　“当时出来有它的道理。那时候家电行业有一千多个品牌厂商，十年内死掉了八九百家，现在只有一百多家了。因为这么多厂死掉，所以那时候出台消费者保护法，说厂家可以死掉，但是因为销售商死掉少，所以谁销售，谁保修。”

　　刘强东坦言，保护消费者利益，那时候出台法律是对的，但是现在整个中国市场已经成熟，死掉的也很少。“我认为国家现在不应该规定谁销售谁负责，应该是品牌所有者负责。如果不是这种规定，现在就有很大问题。”

　　他举例称，“你比如一个手机坏了，大家找到京东，我们怎么办？我们自己修不了，我们不仅不能修，而且还不能擅自决定给客户换，修。而需要给厂商开一个检测报告，我们拿这个检测报告，拿这个机器，再找供货商，才能换回新的机器。两个缺一样都不可。”

　　刘强东认为，“这就有很多问题。如果厂商一个配件没有了，拖两个月不修，消费者肯定受不了。消费者一般等到第七天的时候就发火了.......，所以我们零售商就很糟糕，(所以)必须要国家法律改变，国家法律不改变，任何品牌都很难做。”（完）

　“IT龙门阵”介绍：

　　IT龙门阵是由TechWeb、大度咨询和腾讯科技联合主办的IT业界精英聚会。每期IT龙门阵选题紧扣IT业发展的脉搏，对当前热点、焦点采取开放式讨论模式，呈现IT龙门阵口号 “亮出你的观点来”！

　　 IT龙门阵从开办至今已经成功举办90多期，其中前Google全球副总裁李开复、新浪网总编辑陈彤、奇虎董事长周鸿祎、前金山软件CEO雷军…等业界权威人士都曾做客IT龙门阵现场。

　　凭借TechWeb、腾讯等专业IT网站为依托，广泛热爱IT及业内人士前的观摩， IT龙门阵会再接再厉。让大家在愉悦的交流中感受智慧的灵光。