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京东商城英文站上线 或将调整经营策略

京东商城英文站
京东商城英文站

新浪科技讯 10月23日下午消息,意在扩展海外市场的京东商城英文网站可能在近期调整经营策略,将目标人群由海外非华人用户拓展至华人用户。而该网站从曝光到至今上线,还不足一周。

本月18日,京东商城英文站en.360buy.com上线。这一举措被认为是京东扩展市场提升营收的重要动作。不过,商城上线后的反响并不理想,有用户发帖质疑京东商城的用户群定位、界面设计和商品展示信息。这一帖子随后被博客及媒体转载,引起京东商城方面注意。

京东商城副总裁石涛今日长微博方式回应了上述网友的质疑。石涛称,京东商城海外站原本的用户定位是海外非华人群体,不过从用户反馈和行业调查来看,海外华人群体确实也是一个庞大的消费群体。因此,京东商城会考虑调整选品策略,以满足这部分用户的需求。

从石涛的回复看,京东商城对于英文站的经营思路还未完全清晰和坚定。例如,上述网友质疑京东商城英文站的商品品牌知名度低。石涛对此解释称,品牌商品都有销售地域控制,根据供货合同,部分品牌商品不可以向中国大陆以外的地区销售。因此,尽管京东商城希望在英文站销售中文站已有的品牌,但受制于这样的法律限制。

目前,京东商城英文站的首页格局与中文站大致相同。根据京东商城方面提供的数据,英文网站将开放约40万种新产品的交易,包括家电和婴儿奶粉等。上线公测初期,服务区域包括北美、英国、法国、德国、东欧、澳洲、东南亚、南美等近40个国家和地区。(李云)

以下为网友质疑贴及石涛公开回复原文:

Dear网友,您好!

我是石涛,负责京东商城的海外出口业务。首先非常感谢您给刘总的来信。对您在信中提出的问题,

我的答复如下(加粗字体)。如果您还有进一步的问题,请不吝发邮件给我。

十分感谢对京东海外业务的支持和帮助!希望有一天您会愿意在我们英文网站下单。

祝一切顺利!

石涛

To 刘强东,

京东开英文站的消息已经在瞬间传到西半球。早晨起来我看到这个消息时很高兴,就去en.360buy.com看了看,粗略吐槽几条:

1. 目标顾客群

既然开了英文站,目标顾客群必然是外国人(废话),看英文站选货的方式,也确实是如此,让海外华人一点想逛的意愿都没有。似乎京东站要从零开始,死磕amazon这类海外电商巨头抢白人黑人人市场。不过京东忘了,海外英语区至少有几十万华人在国内时是京东的老客户。假如京东今天推出一款羊肉串炉子,明天消息就会传遍北美华人圈。不要说这些人不是你的目标客户群,我也知道京东开英文站不是为了卖羊肉串炉子和十八子菜刀的。不过这些华人中有多少在Amazon和Ebay上做倒爷,有多少在老外BBS上写商品评论你知道么?京东和真正海外主流市场交集太少,华人正是很好的连接纽带。先让他们能用国内京东账户能登陆英文站吧。

石涛:我们最初设定的目标客户群的确是非华人消费者。我们在上线之前借鉴的主要是几家国内出口网站,发现他们总体上是针对非华人客户群的。您的意见和这几天海外华人的热烈反响,让我们感到华人客户群也是一个潜在的庞大消费群体,因此我们会迅速调整目前的选品策略,以便适应大家的购物需要。

2. 货品档次

假设京东一心迎合洋大人是对的。但即使对洋大人们而言,京东英文站的货品也有问题。放眼看去,俨然是小商品批发市场,没有几个知名品牌。诚然京东在海外和Amazon之类的大电商拼主流货源拼不过,不过可钻的空子还是很多的。外国人听过的中国名牌就是很好的起步。

石涛:对于这个问题,我们也很纠结。我们何尝不想卖京东商城已有的品牌商品?但是品牌商品都有销售地域控制,根据供货合同很多品牌商品不可以向中国大陆以外的地区销售,如果厂家发现京东有违规行为,会对我们实施惩罚。不过您的建议是对的,我们会尽可能与中国品牌商品厂商磋商,争取得到他们的理解和支持,同意我们向海外销售他们的商品。至于那些国际品牌商品,我们突破销售区域限制的可能性很小。

3. 网站风格问题

京东英文站现在的图片和网页明显想要迎合欧美主流风格(见Amazon和Ebay),可惜连皮毛都没学会,落得个不伦不类。本想拍出小清新,结果像在卖山寨塑料制品(也确实是)。看看Amazon是怎样的,学不会Amazon就照搬国内京东的不就挺好么

石涛:网站风格我们会不断改善,以便适应海外消费者的要求。

4. 其他问题

网站上没有被评分的货品都默认是五星级。Cheating到国外去了?顾客看了会怎么想?

石涛:我们会尽快根据消费者的反馈修改评分。

先是在网站风格上”去中国化“,又用下图这类图片。京东想干嘛?推广汉字吗?

带有汉字的图片
带有汉字的图片

石涛:我们的产品来源分两类,一类是京东目前没有、但符合海外用户需求的产品,一类是京东目前已经在国内销售的产品。对于前者我们会制作新的产品信息,因此不会出现您提出的包含中文字的问题。对于后者,由于原图片中包含中文字样,很难用技术手段批量去除图片里的中文字,如果一个一个人工去除会耗费巨大的工作量,所以直接使用了原图。但如果原图中的文字有意义,我们会用英文撰写在产品信息介绍里。毫无疑问,这样的图片对用户体验有影响,所以今后我们会尽量避免出现这类问题。

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