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解密六度人和SCRM:自动化挖掘客户潜在价值

2016.04.14 12:13:26 来源: 计世网 作者:计世网 ( 条评论 )
 

谈到企业客户关系管理,很多老板只知道CRM,不知道还有SCRM(社会化客户关系管理),更多的老板和企业根本没有想到,现在是移动互联时代,SCRM已经开始取代传统CRM,成为企业营销利器。

CRM看起来简单,但要真正从客户的实际需求出发,做到为客户的业务负责到底,却十分不易。一直以来,CRM有一个很重要的卖点:管理层可以通过销售数据来预测明年的销售数字!但实际情况是:预测出来的销售数字,跟销售数据相差十万八千里!

了解GIGO原则的人知道,输入的信息是错误的,输出的必然也是错误的。在中国,很多销售员需要每天提交销售日志。没有CRM,就手写记录;有了CRM,就用键盘输入;总之一天必须完成一篇日志,就像是额外硬生生增加的一项任务,销售员不堪其烦!最后形成了一个“上有政策下有对策”的现象:每天编造一些客户拜访记录和销售故事来应对!

这样的产品只会让市场的蛋糕越做越小。如某销售今天拜访了1家客户,他可以写成拜访5家;打了10个电话太少,直接填写50个。那么,老板看到的数据其实是错的。错误的数据将直接影响到对企业的策略和对业绩的预测!这是很多企业CRM一直用不起来的原因之一。

除此之外,由于创新能力的匮乏,不少传统CRM企业面临增长困局,甚至直接放弃了产品和用户,选择逃离。相比之下,六度人和却本着对客户负责到底的态度,不断投入研发和创新,以与时俱进的SCRM理念,打造创新企业客户关系管理产品EC,来看看它是怎么破解传统CRM的尴尬困局吧!

1、拒绝手工录入,提高销售的工作效率

EC可以一键导入QQ、手机、名片、excel表的客户资料,帮助公司和销售团队建立一个统一的客户库。这样,无论客户是在使用QQ、手机、电话还是邮箱,通过EC可以直接与客户联系、交流!

同时,与客户的每一次联系、每一次跟进都自动记录,连使用的沟通工具、沟通时长、沟通内容都有记录!可以,通过EC,企业员工不用录入,也可以随时随地了解客户真实情况。不用手动填写,减少繁琐工作,员工可以把更多的时间用于销售,大大提高了工作效率。

2、数据自动生成,准确真实老板看得见

EC可以真实记录员工的工作状态,通过EC后台,直观的显示团队的客户总数、客户总体跟进状态、客户活跃度、每个销售的跟进数据。每个数据、每一条记录都是系统自动生成的,真实的,无法伪造的,用真实的数据来预测销售,还担心不准么?

3、再说一个EC的神功能:H5微营销

虽然说了这么多美好的功能,但是还没有结束。EC是SCRM时代的代表,有着太多强大的功能,如H5微营销!这样通过EC,市场部的营销人员无需拥有代码知识,也无需设计知识,可以很轻松地制作出一个图文并茂的互动页面,发到微信和朋友圈传播!

通过EC制作的这个互动页面,可以很方便分享出去,收集海量的客户资料,直接导入到EC客户库,供销售人员去开发!

目前,已经有众多企业通过六度人和的SCRM产品管理企业客户资源,并取得卓著成效,如拥有300人销售团队的精准分众,启用EC的第一年,销售额即首次突破了2亿元;后河网首次使用EC做销售管理后,9个销售员仅用10天时间即创造330万元佳绩等,未来,对企业用户而言,更具价值的SCRM必定是企业转型升级首选。

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( 责任编辑:李鹏)
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