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鼎捷助诗尼曼提升订单交付力 赢战双十一电商攻坚战

作为一年一度的电商狂欢盛会,双十一的落幕对于众多品牌制造企业而言,可谓“有人欢喜有人愁”。对于定制家居龙头企业诗尼曼来说,今年的双十一交出的成绩单可谓亮眼,11月11日零点30分,“拼尽洪荒之力”的诗尼曼天猫旗舰店销售额即突破500万,最后诗尼曼天猫双十一销售额突破了4000万,这也超越了诗尼曼去年双十一首秀战绩,在竞争日趋激烈的全屋定制行业抢得一席之地。

诗尼曼发力电商绝非一时兴起,在2015年确立的“大家居·大电商”战略下,诗尼曼积极在渠道布局上重点引爆电商的同时,更在鼎捷软件等软件厂商的协助下,与鼎捷合作,共同布建强大的信息化管控体系,打造线上+线下定制服务闭环。

借互联网之力 电商已改写游戏规则

2015年,诗尼曼不仅上线了“家居100“自营O2O商城,同时还与天猫、京东等电商平台全面开启合作。公开资料显示,诗尼曼2015年双十一首秀,在天猫上的订单额就超过了3800万,在定制衣柜行业中排名第二,仅次于行业巨擘索菲亚,在全屋定制品类中也展示出了强劲的爆发力。据了解,诗尼曼的电商团队每天可以为全国经销商推送300个意向客户,成交订单占整体订单25%,未来有望超过50%。

毫无疑问,电商正成为诗尼曼成立十三年来重大的突破点。“从定制化的角度,电商平台可以将客户在线上的精准需求引流至线下,通过实体店的场景体验,借助完善的CRM系统,充分满足客户对于个性化的设计与定制需求。”诗尼曼全屋定制事业部副总经理丁朝晖认为,O2O说起来似乎轻描淡写,但要把真正把线上和线下真正有效链接到位却十分不易,需要合电商、销售、设计、生产等各团队之力,方能形成服务链条的闭环。“刚开始一个订单到了线下,大家往往不理解该怎么做。现在只要有订单,我们在线下就能快速和客户产生有效互动,直到完成最后交付。”在丁总看来,拥抱互联网思维更需要脚踏实地的行动,这对“大家居·大电商”的战略落地才是真正有意义的。

为了打造在消费互联网时代的电商核心力,诗尼曼在鼎捷的协助下逐渐开始编织以CRM客户关系管理系统、产品销售系统、订单交付系统为核心的线下系统网络,以真正建立起服务链条闭环。

聚焦定制「硬」指标 提升订单交付力

从订单到生产到订单交付,定制家具的制造过程复杂、周期长,过程中还涉及到大量的人力物力的磨合和对接,远远超出了传统家具制造的范畴。订单处理流程的流畅程度,直接关系到服务品质的好坏。结合鼎捷TOP GP管理软件,诗尼曼搭建起一套完善的订单交付系统,确保其在正常状况下15天时间就可出厂向客户实现订单交付,而有些加急件甚至6天就可完成交付,除去2天备料时间,这意味着依托这套订单交付系统后生产时间只需4天。“围绕鼎捷TOP GP管理软件核心应用的订单交付系统最为核心的一点,就是通过信息的快速传递和处理,贯穿从下订单到客户收货全过程,让我们整个交付过程能提速,更有效率。”据丁总介绍,诗尼曼平均15天的订单交付时间在整个行业都是领先的,高效高质的交付是诗尼曼应用鼎捷TOP GP管理软件实现“一切满足客户需求”最为饱满的体现。

借助鼎捷TOP GP管理软件,诗尼曼不仅能将规划的订单交付目标清晰的呈现,更能监控每笔订单的计划出货时间、实际出货时间,从接单到报价各个环节的处理速度和状态都能得到规范的管控。

对于定制企业而言,客户要定制什么就生产什么,因此并没有传统意义上的成品库存,配套入库和出货就变得非常重要。“为了减少库存,在保证准时交付的前提下,我们在鼎捷TOP GP管理软件中进行设置,让生产这款产品的各个配件在一个比较接近的时间进入仓库,让它待的时候最少。”诗尼曼信息中心总监冉波表示,客户对交付时间要求不同,只有靠ERP系统(鼎捷TOP GP管理软件)才能根据交货时间推算出什么时候该生产什么,同时经过对ERP系统中累计的大量历史数据的分析,可以更为科学和接近实际的对订单进行排产,“比如柜门因涉及不同参数,需提前排产,而五金件只要检货,只需提前一天入库做配套出库即可。”在冉波看来,这一切都需要ERP系统(鼎捷TOP GP管理软件)协同的配合与支持才能完成,如今在鼎捷TOP GP管理软件的支持下,诗尼曼的柜体、柜门及其它标准品都可齐套入库、出货。

鼎捷认为,在消费者宣告主权的今天,定制家居早不是新鲜概念,但往往受制于交付低效和不可控的质量。要彻底突破这一瓶颈,在借力自动化设备之外,信息化可发挥的作用不容小觑。相信未来有了更深的信息化沉淀的诗尼曼,将牢牢建立实现柔性制造的大规模定制模式,与鼎捷继续携手共进,成为又一「C2B定制中国样本」。

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