北上粤川消费者渝更愿意为时间消费 ——《京东用户2017年时间消费调研分析报告》

2017年伊始，“国民总时间”的概念激起千层浪，时间这个看似永远存在没有尽头的东西，变成绝对刚性约束的资源。互联网用户的时间是有限的，所有互联网企业要争夺的不仅仅是消费者的钱包，更多的是消费者的时间。而对于互联网用户来说，时间也是越来越宝贵的“财富”，成为一种时间货币。

与此相伴随的消费升级的一个方面就是提供更好的服务，优化用户的时间。这种时间经济在电商领域的一个具体表现是消费者对于快递服务的需求表现出多样化、定制化的特征，消费者不仅要求快递要“快”，更要“准”，他们不希望将大量的时间花费在等待收快递上，也期望某些特殊时刻的快递能够“不早不晚刚好收到”，因此部分用户愿意为准点到达的快递付费。为满足消费者的这一需求，京东在去年率先于行业推出了“京准达”服务，消费者可预约时间段实现精准送达。据了解，目前京东已在超过200个城市实现2小时精准送达，约30个城市实现1小时精准送达。

经过近半年的运营，京准达服务服务了大量的消费者，哪些消费者愿意为时间服务付费，他们又有哪些消费特征？京东基于物流方面的优势以及庞大的用户群体，针对这一部分消费者进行分析，以小见大，希望通过了解这些时间消费者的特征以及消费行为和习惯，以此了解和分析一种全新的消费趋势。

以下是本次分析的主要结论：

北上粤川渝更愿意为时间付费

女性、80后、高学历者更愿意花钱买时间

城市白领、学生／教师群体是主要使用群体

用户忠诚度越高的钻石、金牌会员对新消费趋势的接受程度更高

生鲜、母婴和电脑、办公是时间付费用户更愿意购买的品类

用户最希望在午休时段收取快递

一、北上粤川渝用户更愿意为时间付费

作为面向更希望合理规划自己时间的消费者提供的快递服务类型，京准达自上线以来，已经逐渐推广到全国范围内，不同省份用户对时间消费表现出不同的接受程度。

从京准达服务的在各省市的使用排名来看，北京、上海和广东的使用率最高，这也与三个地区的互联网发展程度、电商发达程度的发展有较大关系；另外，北上广人们的生活节奏相对较快，更希望能够时间得到合理科学的规划和安排。

另外，有一个有意思的现象，一向以“慢生活”著称的四川和重庆用户对京准达的使用率也比较高，在31个省市自治区的排名中分别位列第四和第五位，看来川妹子的风风火火也体现在了对时间的控制上。

二、时间消费用户人口信息 1、女性更愿意为时间付费

从使用京准达服务的用户性别分布来看，女性占比近四分之三，男性用户占比仅为四分之一。女性用户占据绝对主力，这与京东整体的用户性别分布相比，截然不同。当下的女性，兼顾家庭与事业，所要承受的压力决不低于男性，尤其是身处职场中的女性，对时间要求更高，需要更合理地规划时间。

2、80后更愿意用钱优化时间规划

从年龄分布来看，80后占比超过一半，其次是70后群体，占比为20.3%；90后的占比为17.8%，发展潜力也不容小觑，未来会逐渐成为消费主力。相比京东整体的用户年龄分布，京准达用户中80后的占比更高，说明80后对时间消费的接受程度更高，更愿意用货币来优化自己的时间。

3、已婚和未婚终于打了个平手

已婚和未婚用户的分布较为均衡，已婚用户占比略高。时间消费意愿在已婚和未婚人群中没有明显差异。

4、大学学历人群占绝对主力

京准达用户受教育水平较高，大学学历用户占比高达63.4%，研究生学历的用户占比也接近三成，相比京东整体用户的学历分布（京东整体用户中大学及研究生学历占比略高于五成），京准达用户更集中在高学历的“精英人群”中。

一方面，高学历人群对电商的接受程度和使用率都较高，高学历人群对电商购物的使用时间相对更长，他们的服务需求也较高。

另一方面，这些高学历人群的单位时间效益也更高，时间更“宝贵”，他们对配送费用的敏感性相对较低，他们既有“用金钱换时间”的意愿，一般也拥有与此相匹配的消费能力。京准达作为配送服务的精细化运营措施，也更能获得高学历人群的接受。

5、城市白领消费力强，更愿意用金钱换时间

从职业分布来看，消费能力较高的白领也是京准达用户的主力人群，其次是学生／教师群体。城市白领和学生／教师群体在互联网时代基本一直扮演着“潮流推动者”的角色，他们认知迭代快，对新事物的接受能力强，愿意“尝鲜”，同时也具备消费能力。

三、时间消费用户消费习惯 1、生鲜、母婴及电脑、办公用品最需要准时送达

用户购买哪些品类时更愿意为时间付费呢？从使用京准达服务的用户最喜欢购买的品类分布情况来看，排名前三位的分别是：生鲜、母婴和电脑、办公。生鲜商品本身对时效性的要求较高，购买母婴用品的用户因其环境特殊性对快递的配送时间也有较高要求，希望快递能够配合宝宝的作息时间，而不被随意打扰。电脑、办公是京东的品类强项，再结合上文中时间消费用户的职业特征，城市白领作为最主要的消费者群体，他们对电脑、办公的需求一般比较紧急，不仅要求快，还要准时，而这类“准时需求”很大程度上也与城市白领的职业相关。

此外，各省用户使用京准达购买的品类也表现出各自的特点。从部分特色品类购买用户的地区分布来看，美妆个护最受东北地区用户偏爱，其次是四川用户；使用京准达购买手机的用户更多来自宁夏、海南和安徽；河南、湖南和江西的用户购买食品酒饮的比例高于其他省份；农用物资更收大产区用户欢迎，如新疆和乌鲁木齐；北上粤用户对在网上购买生鲜的接受度更高，更愿意在网上购买生鲜类商品；而使用京准达购买母婴用品的用户更多来自山东、浙江和江西。

2、午休时间收快递最方便

用户都希望在哪些时间段收货呢？从京准达用户下单选择的收货时段分布来看，用户最喜欢在中午午休时间收货，收货地址在公司的用户。

晚上21:00-22:00也是京准达用户比较偏爱的快递收货时间，城市居民夜间睡眠时间较晚，夜生活较为丰富，绝大多数用户这个时间段正是活动的高峰时期。尤其是对于长期加班的职场人来说，这个时间点拿到心爱的快递也是一种安慰。

“京准达”是京东为顺应时间消费趋势推出的配送服务，其得以面世的背后，是京东物流先进的仓配一体化供应链，在充分利用互联网大数据平台的支撑，对不同品类商品在全国地域、时间等维度的进行精准的销售预测，通过智能仓储系统，将商品在全国范围内进行智能分货，商品提前配送至距离消费者最近的城市仓。随着京东对配送路径的不断优化，“精准”的概念也更能得到充分的体现，从而实现为消费者节省时间，优化时间的目标。