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百万游客网上“私人定制” 携程荣获“中国最佳口碑定制游品牌”

随着互联网平台对传统模式的改造和创新,定制旅游迅速获得大众认可。记者在近日举行的“2017年定制游行业发展峰会”上获悉,今年网上定制旅游人数破百万,携程定制旅行荣获了2017年度“中国最佳口碑定制游品牌”。

我国旅游业正从跟团游1.0、自由行2.0,过渡到定制旅行3.0时代。最近一年多时间以来,携程这样的在线旅行平台迈足定制游市场,大大提升了定制旅行的市场规模,定制渐渐取下了高端、小众、贵的标签,开始“飞入寻常百姓家”。

一个白领游客在网上点评表示:“我刚和家人从泰国回来,父母年纪大了,不想行程太赶,刚开始咨询了几家旅行社,跟团行程早出晚归大同小异,老人的身体肯定吃不消。在朋友的推荐下在网上下了需求单,有三家定制机构为我们提供服务,选择了价格更有优势的一家,所有的行程都是按照我们的要求来进行,行程很轻松,父母也玩得很开心。”

统计显示,2017年,携程定制旅行平台接到了百万级的定制游需求。其中最贵的订单金额达到 60多万,最便宜的平均每人才100多元。更多中产阶层家庭、普通白领都开始接触定制旅行这一新的领域,并且渐渐形成一群定制旅行的忠实拥趸。

只要在手机端提一个需求单,几个小时内就会有多个量身打造的行程方案供选择。据了解,携程定制旅行平台拥有超过1200多家供应商、4000名定制师,每个月承接的定制需求达到12万单。定制游目的地覆盖100多个国家,近1000个城市。迅速崛起成为全国最大的定制游平台。

徐郅耘:“夯实私人定制基础,描绘公司定制蓝图”

业内人士分析,在线旅游平台成为消费者定制游的主流选择,主要源于平台通过服务规范和技术创新,改造了传统的定制模式,也促进了供应商优胜劣汰提升服务水平。以携程定制平台为例,制定了业内首个定制旅游服务标准、供应商评级与退出机制,全面实施“透明化报价”,把定制游各项费用和服务费明明白白拆分给用户,也让定制游价格门槛明显下降。为了确保游客在行前、行中、行后全方位的游玩体验,携程定制旅行实行了“微信行中管家”的服务机制,通过微信群实时了解游客的需求,一旦发生问题平台会立即安排专人解决。

携程定制旅行执行总裁徐郅耘表示,携程将进一步夯实基础,为中国游客提供更丰富的定制旅行产品和更好的定制服务。未来将会在三个方向持续发力:包括开发“商务通”,加码公司定制旅游市场;专注于服务和品质游,鼓励平台合作伙伴朝着更专业的定制游方向发展;吸纳更多优秀定制服务商,优化平台供管和保障,为消费者、合作伙伴创造更高价值。

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