美团跑腿推出“就医帮手”服务 重点保障医院场景应急取送需要

“送到住院部一楼，家里人住院着急用”。最近，美团跑腿骑手段洋洋接到不少有类似备注的订单，据他介绍：“这些和医院有关的订单通常都比较着急，有给住院的家人送生活用品的，也有让我到医院取药、检查报告的，都是要尽快送的”。

近期，全国多地线下就医需求增加。当居民在医院就医或问诊时，难免有取送物品、跑腿代办的需要。12月30日，为保障用户在线下就医时的应急取送需求，美团跑腿宣布推出“就医帮手”服务，通过识别重点订单、调度骑手等方式优先响应医院场景下的取送订单。

据了解，用户在线下就医或问诊时，如果有应急取送物品的需要，可在美团App、美团外卖App进入跑腿页面，并在下单时备注相应关键词及描述具体需求，如“帮老人从医院取急用药”，或“身体不便，急用医院检查报告”，该订单将得到高优先级响应。此外，“就医帮手”还将通过人工识别、客服回访等形式重点保障老人、母婴等特殊人群的应急需求。

（有应急取送需要时，可下单时备注相应关键词及描述具体需求）

“最近观察到取送地址为医院的订单在增加”，美团跑腿相关负责人介绍，“我们想把其中尤为着急的取送订单识别出来，并通过优先调度骑手等方式重点保障这些订单能尽快被完成。如果用户其他情况下需要应急取送，也可以通过备注的方式告诉我们，我们会努力解决”。

（美团跑腿骑手在配送中）

同时，美团跑腿近期通过优化调度、面向网约车司机群体加大招募力度等方式，24小时保障用户同城取送需求；并通过加大专项补贴等方式，保障接单骑手在特殊时期能获得更高收入。

目前，美团跑腿“就医帮手”服务已在北京、上海、广州、深圳、郑州、成都、重庆等城市推出。美团跑腿相关负责人说：“这是一个‘笨’方式，有紧急取送需求的用户通过关键词发出‘暗号'，识别后我们再通过客服回访和调度骑手等方式重点保障，因此也希望大家能将这些应急资源留给最需要的人，以确保最紧急的需求能够更快得到满足”。