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  • 环信CEC亮相GMIS 2017峰会,AI将颠覆SaaS客服行业

    发布时间:2017-06-19 17:10
        近日,2017全球机器智能峰会(GMIS 2017)在北京圆满闭幕,47位重磅嘉宾带来的32场演讲、4个圆桌论坛、1场人机大战及5个主题Session轮番上演,使GMIS 2017成为聚焦人工智能及相关领域的顶级行业盛宴。环信作为智能客服领军企业唯一受邀参展本次GMIS 2017峰会。
    环信CEC(客户互动中心)展台
            LSTM 之父&Dalle Molle 人工智能研究所副主任Jürgen Schmidhube大胆预测,在未来数十年人类将创造出具有灵长类动物智能的人工智能系统。而现阶段AI在行业发挥最大生产力更可能是在垂直行业,包括在无人驾驶、安防、医疗、工业机器人、企业服务等领域,特别是在企业服务领域的客户服务行业,智能客服聊天机器人已经展示给世人强大的生产力。
            环信CEO刘俊彦认为,在中国目前的环境,锦上添花的AI功能叫好不叫座,只有能真正替代或完全自动化一个企业流程,或者干脆创造出一个新的业务流程的AI才有价值。而在客服行业,用户请求进来后,先由智能客服机器人解答80%常见问题,机器人答不了的剩下的20%复杂问题再由真人客服回答。这改变了整个行业的劳动力结构和工作方式,正如自动驾驶将彻底改变整个交通出行和汽车制造行业的产业结构。
            环信作为智能客服企业的先行者,基于自然语言处理和机器学习技术推出了环信智能客服机器人,辅助或代替人工客服精准回答常见或高频问题,降低企业客服人力成本。2017年 ,环信整合旗下即时通信云、移动客服、智能客服机器人和主动营销产品线,推出环信CEC (Customer Engagement Cloud),向企业提供从客户互动渠道,到客户服务,到精准客户营销 的客户互动全流程解决方案。目前,环信在客服领域已经服务了58541家标杆客户,积累了人工智能在客户服务行业落地的大量最佳实践。
    美国GE Transportation CTO莅临环信展台
            主会场演讲嘉宾美国通用电气GE Transportation CTO Wesly Mukai谈到机器学习目前已经应用在美国铁路运输这种非常实际的领域中,为提高效率做出了很大贡献。Wesly先生莅临环信展台深入了解国内智能客服机器人在客服行业的应用,他认真听取了环信客服聊天机器人的实现方式(单轮会话、多轮会话、人机协作…)和应用场景以及帮助客户取得的效果和成绩,他认为中国企业在智能客服行业的探索已经走在了世界前列,同时他很看好AI在垂直领域所爆发的强大生产力。同时,环信已经联合Gartner在国内发布了客服行业首个机器人选型报告《智能客服机器人之客户服务行业最佳实践》,报告全文地址:http://www.easemob.com/event/gartner_ai
            本次大会大佬云集,Citadel 首席人工智能官邓力发表了以“无监督学习的最新进展(Recent Advances in Unsupervised Learning)”为主题的演讲。他认为,聚类方法、GAN 和变分自编码器(VAE)等传统无监督学习方法关注的重点是对输入数据的结构建模。腾讯 AI Lab 副主任俞栋在大会上洞悉了语音识别领域的前沿研究,今日头条、第四范式等嘉宾们从语音交互领域、自然语言处理及人工智能平台等领域切入,详细解构了其在人工智能时代所实践的产业创新,展示出AI技术在不同领域产生的巨大价值及未来机遇。
            当下,科技和创新进入拐点式爆发,人工智能的浪潮席卷全球。在此背景下,GMIS 2017作为国内首次汇集起全球人工智能和机器人领域顶级专家的大会,中立、权威、系统地呈现了机器智能相关技术的前沿研究,为全球人工智能领域前沿专家学者共同探讨机器智能如何从技术转化成产品和应用提供了绝佳平台,同时深切关注人工智能未来能够解决哪些具体问题,及如何帮助人类智慧生活的体验得到提升。GMIS将对行业产生积极而深远的影响,并开启人工智能发展的新起点。
    来源:全球财经网

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