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极氪汽车遭车主集体投诉 一系列操作失去用户信任

标签: 极氪汽车

【TechWeb】1月29日消息,近日我们观察到在车质网上出现了大量关于极氪汽车的投诉信息,投诉内容主要集中在“极氪厂家偷改合同隐瞒相关信息”,以及“极氪厂家单方面篡改购车协议内容”。

根据观察,最近30天关于极氪001的投诉量超过了350条,单就复工第一天的1月28日就有3条投诉,几乎绝大部分是指责极氪汽车不诚信问题的。

根据一位用户的投诉信息,极氪销售宣传年底之前下定可锁定极氪001全系终身质保及国补兜底权益,如极氪后续上新款也可使用上述权益,但必须在12月31日前锁单。本着对该品牌的喜爱和信任,这位用户在线支付定金并且锁单。

随后,在未与该用户取得任何联系的情况下,通过公告形式号称推出2023款001,并强制用户在3月31日之前选择2022款的车型保留以上权益,要么选择2023款则只能失去以上权益。迫于极氪公司的霸王条款,该用户被迫于1月6日9点前选择了2023款车型。

但在最后一刻,极氪汽车发布了补充公告,取消了限时选择年款的要求,以及2022款必须在3月31前提车的要求,时间待定。

根据另外一位用户发布的投诉信息,极氪汽车的购买协议中明确写明“当您订购的车辆面临车型迭代、配置调整、零部件供应短缺或停止生产等重大变化时,极氪公司将提前通知您,尽量避免使您的订单受到重大不利影响。”但这次升级车型,极氪汽车却未提前告知用户,致使用户造成了一定的经济损失。

对此,极氪汽车官方回复,根据1月6日最新公告内容,极氪为2023年1月1日9:00前下定未排产的用户开放了车型切换的机会。对于1月6日9:00前已做出车型切换选择并锁单的用户,极氪将尊重用户选择,不做任何调整。对于在1月6日9:00前未锁单或未做出车型切换选择的用户,极氪将持续开放车型切换选择。

对于这次事件,不少用户都认为极氪单方面篡改购车合同、更改权益,侵犯了消费者权益,毫无诚信可言,要求极氪无条件退款。

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