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28岁员工猝死:字节跳动正在失去90后

零态LT | 来源

 吴炯 | 作者

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2月22日深夜,脉脉上“字节跳动同事圈”板块,一则“字节(字节跳动)又猝死一位,妻子怀孕两个月,惨...”的消息被广泛传开。据知情人士,事情发生后,字节跳动5个hr陪着猝死员工妻子,怕她有个三长两短。

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▲图:脉脉

随着热度不断发酵,更多细节被曝出,经由这位妻子在社交平台的发声,我们得知该员工是字节跳动视频架构部门的图像算法工程师、28岁、入职字节快四年、平时加班就很多,此次事故发生在健身房,据妻子称,丈夫生前在健身房不舒服,和工作人员报告后,他们并没有第一时间处理,而是让他自己找医生,在字节跳动大厦里拖了一小时才给妻子打电话,丈夫心梗猝死,妻子直指字节跳动耽误了最佳抢救时间。

而这位妻子,刚怀孕两个月,没有工作和收入,还有每月21000元的房贷要还,她在社交平台哭诉,希望可以退房退款,自己一人实在无力承担下个月的房贷。

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▲图:猝死员工妻子发声 

消息一出,旋即引发热烈讨论,截至发稿,字节跳动并未对此事作出回应。而就在一个月前,有消息人士透露,字节跳动2021年全年收入约为580亿美元,相当于每日收入进账10.07亿元人民币。

在极速发展背后,是10万员工不间断的脑力和体力支持。

一线大厂中,突破“10万员工”这一数字,阿里巴巴用了二十年,京东用了十七年,作为国内市值最高的互联网公司,腾讯还未达到这一规模,而2012年成立的字节跳动,仅用九年就突破10万门槛,并一举成为估值近4000亿美元的全球最大独角兽。

据统计,字节跳动85%以上的员工为90后,90后新贵们带着先进的知识背景、丰富的创造力登上这艘大船,并成为其前行路上最有力的水手,但这艘大船在互联网世界中将驶向何方?

现在只有一个“没有边界”的答案。不可否认,只要水手在贡献,这艘船就不会停止航行,但眼下的水手们似乎越来越疲惫。在脉脉上,越来越多的“字节人”开始表达不满。 

去年7月份,字节跳动宣布于2021年8月1日起,取消大小周,但有某基层leader发帖吐槽到,取消大小周后,直系汇报的总监在周末凌晨5点半越过自己,在飞书上@ 自己的员工询问工作事宜,自己仅仅是为手下的年轻人说几句公道话,5分钟后便接到上级电话,随即在大清早被“教育”了20分钟。 

曾争先恐后想去的工牌厂,如今不少水手却选择下船另谋生机。表面光鲜的大厂,深入其中的年轻人为何要逃离? 

零态LT(ID:LingTai_LT)曾与几位字节跳动90后员工聊了聊,试图了解他们如何看待字节跳动的加班文化、价值观、以及身在其中的心路历程。这是发于六个月前的一篇文章,如今回看,仍有意义。  

01像停不下来的流水线工人

“在字节(跳动),舒适的生活是奢侈的,飞书不停在追赶,我像正在疾速奔驰的轿车上的一只轮子,只要其他轮子在转,我就不能停下来”。 

2018年初,毕业不久的索索收到字节跳动内容质量部门的offer,彼时,字节跳动员工规模4万人左右,济南、成都负责内容审核的基地部门尚未落地,索索所挂工种还是审核序列,工作重复性、单一性较强,但双非毕业,无成熟的工作经验,能拥有字节的履历,以后无疑是有了一块分量不错的跳板。

“因为公司在高速发展,当时感觉刚毕业,能跟这样的公司一起成长,可以拓宽眼界,学到很多东西”。 内容审核,字节跳动除商业化外人员规模最庞大的部门。为了保证内容和平台的安全性,字节跳动采用机器与人工双审的机制,当用户生成一条内容,会迅速被后台按内容类型打上特定标签,并分配至不同队列,每一个队列则对应不同的审核员。

点开case、按量化规则查阅并给予内容对应的曝光权重,循环往复,这就是审核员绝大部分的工作。曾有互联网人士吐槽,这份工作对于很多员工而言,像极了富士康流水线工人。 

操作单一不代表工作量不饱和。审核员日审千条case不过是及格线 ,操作熟练的员工审一条内容平均时间低于15秒,甚至每小时有55分钟全身心投入到工作之中,准确率还要保证在95%以上。

这同时也意味着,审核量、准确率是他们的KPI,字节叫OKR,两者在此类工种中的区别大概是,如果KPI定每日500条的审核量,那么审核完毕即是工作完成,而OKR强调员工的自驱力,审核完成规定条数,员工继续审核,则说明该员工高效、主动,其他多数员工则会选择努力与最优员工对齐标准,从而提升整条业务线的工作效率。

当突出的越发突出,标准则会变得越发严苛,规定的审核量也将不断提升,正常工作制中不能完成的,只能靠加班解决。 

刚入职字节跳动时,索索并不是这样的工作节奏。“不辛苦、稳定,大家会选择一个多数人都能完成、符合业务需求的状态,但也没人摸鱼放水,组内的工作量自始至终都是饱和的,不过基本上准点来,下班吃完饭后就可以走,几乎不存在996的状态,而大小周本身就是公司内部运行准则,负责招聘的HR会讲清楚,入职既代表接受”。 

薯片2017年在职字节跳动的时候也是这样“不辛苦、稳定”的工作节奏,字节跳动在互联网圈向来以福利好著称,包三餐,步行30分钟内给1500的房补,这对刚刚毕业的同学诱惑十足,薯片也正是看中了这一福利。

他下班后一般会主动“加班”4个小时,所谓加班,其实是利用公司内部丰富的技术课程,恶补代码知识、写项目,对社招的技术性工种,需要拿出项目经历,字节跳动不加班的工作性质和福利待遇显然满足他“补课”的需求。 

“审核都是流水的兵,流动性大,当年所在的项目组都没了,同事们被打散进了不同的业务组,大部分已经离职了...大家已经疲于奔命,哪还有时间充电...” 

02汇报能讲半小时,不说三分钟  

加班、大小周真的能对公司带来明显增益吗?结果毫无疑问。 

大小周起源于字节跳动内部一个名叫周日大讲堂的项目。起初,周末加班没有双倍薪资,实行积分换 iPhone 的奖励制度,象征意义大于实际意义。九年时间,字节跳动数千倍增长成为这个时代最成功的的商业神话,大小周一度被解析为其创业文化最直接的体现,也是它快速成长的人力支撑,同时代的效仿者也纷纷受益。

但每条业务线真的都需要加班吗? 

据索索介绍,自去年来加班风气突然传开,公司内部似乎得了一种“流行病”:你不加班就显得有些out,一些实习生在下班后无事可做,但赖在公司不走,因为正式员工没有离开,自己离开可能会影响转正。

一些同事干脆正常工作的时候偷偷摸鱼,本来八个小时可以做完的要拖到十个小时,一些leader会觉得组内同事如果按时下班,是工作不饱和的体现,意味着产出不够,自己脸上无光。

与加班对应的,是一项弹性打卡的福利。部分员工因为加班较晚或者感觉晚上的效率更高,成了这项福利的既得利益者。 

“弹性工作制发展到后续衍生出很多不必要麻烦,有同事特别喜欢晚上拉群沟通,已经到了下班时间了,如果不参会,可能造成业务不能持续推进,而且营造出对方仿佛努力加班,而我下班太早的假象。”索索说道。 

“现在大家开始沉迷于小作文了,这和重PPT文化的公司没什么区别。领导让我们必须汇报的目的很简单,他也要向他的领导汇报。

某种程度上,所谓汇报就是看谁耗的时间长,如果你能把本来三分钟就能讲清楚的事件,掰开揉碎讲半小时,在这场汇报战斗中你就完胜了其他玩家。” 

一位员工在脉脉上写到,取消大小周两周了,可以经常出去骑电动车兜风,生活越来越有意思,之前除了工作就是工作,感觉都要抑郁了。

现在慢慢好转了...也有员工吐槽,大小周取消了,我迎来了周末在家办公的“福利”,并且具有十足的“公益性质”。  

03人情味,不存在的 

去年八月,为字节跳动效力三年的索索毅然裸辞。字节跳动成立不过九年,年轻的公司背后是年轻的员工,公司以数据指标为导向,不少年轻人可以凭借自己优秀的业务能力晋升为一线leader,96 年、97 年左右的基层 leader 屡见不鲜。 

“你很难说他们不优秀,他们拥有更高的学历,业务上他们是佼佼者,他们能得到晋升是实至名归,可是,一个leader最应该拥有的,难道不应该是领导力吗?可他们中的绝大多数,真的没有” 

去年索索的title转为运营序列,负责部分内容队列的标准制定,直接对接地方基地业务组。当标准制定出,需要去基地给同事做业务培训。“我制定标准的时候做了充分的测试,这项业务每人每天搞定300条的量完全没有问题,因为我一个成手可以做到600多,其实是给出了比较放松的节奏,但是基地人员希望可以降到200,而技术产品同学希望提升到500左右。每个人都在盯着自己的利益,完全没有注重业务的实际导向。” 

这类事件在字节跳动并非个例。丸子就职于字节跳动某版权合作部门,在一次和甲方的对接中,对方给与她非常正向的反馈,但也有“第三者”指出,她此次业务沟通中存在着一个“细节失误”,为此,丸子享受到了被组内leader单独约见的待遇。 

“每一个失误的细节都会被放无穷大,无论之前做了多么有成就的事都被掩盖,字节跳动的价值观怎么就变成了批评文化?” 

2019 年 3 月 27 日,一个名为 996.ICU的项目在 GitHub 上传开。在这个项目指向的域名页面上,发起人这样写道:“什么是 996.ICU?工作 996,生病ICU”。

坊间传言,有员工因加班住进ICU,醒来的第一时间,是找出手机回复同事信息、处理公司事务。这可能是个段子,但互联网人怕体检并非荒诞不经的传说。 

去年中旬,索索在医院查出了肿瘤,医生给出的原因是压力太大,焦虑引起的,同时,她了解到,公司内很多员工都得了相似的病。

“你可能不相信,我对面工位上有个小哥哥,一米八的个头,体重也不过120斤,这么瘦的体型却得了脂肪肝,因为工作要一直坐着,现在忙起来饭都没得吃,更别谈运动了,健身房成了十足的摆设,还有几个女同事,得了乳腺增生、子宫肌瘤这样的妇科病,都是因为压力太大造成的,一鸣总是谈务实的浪漫,但年纪轻轻得这样的病,吓都吓死了,还谈什么浪漫呢?” 

转为运营序列后,加班如约而至,在业务考核期,10点上班、晚上12点后下班的状态可以持续数周。 

索索的父母曾经来参观公司,觉察出字节跳动的员工整体状态非常疲惫,“感觉这些孩子们非常瘦,不是那种健康的状态。”索索的爸爸说。 

和leader的一次沟通成了压垮索索的最后一根稻草。因为身体的缘故,索索今年开始接二连三请病假,病假、年假休完,身体还没康复,只能继续无薪休假。

当索索终于感觉坚持不住,开始与leader沟通离职事宜时,年轻的leader说出索索觉得今生难忘的一句话:就是因为生个病,你就要离职吗? 

听到这句话后,索索后背一凉,回到工位毅然决然递交了离职申请。 

“大厂就像围城,外面的人想进去,里面的人想出来,每个人都是庞大运转机器上的螺丝钉,人情味,不存在的。”索索说。 

(注:文中人物均为化名)

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