海归MBA谈家政O2O平台的出路

最近看了这么多写O2O的文章， 发现有几篇是写保姆家政O2O的。 作为一个曾在家政平台性创业公司混迹近一年的海归MBA， 这里也谈一谈笔者的个人看法。

2012年之前存在的大多数家政综合性网站，都是想做“信息整合然后导流”的模式： 它们把各个家政公司信息和保姆内容（无论真假）都放在网上，统一做广告（如：百度排名、地面宣传成本、 城市覆盖面等)，按理说会比每个家政公司自己做广告便宜。这种模式拆开看是：C2B2P2C（2个C代表保姆和消费者，B为家政公司，P为平台）。商业模式乍一听似乎是行得通的：平台带来订单， 家政公司派保姆去服务， 然后平台分一点钱。

事实上，里面的一些细节问题直接导致了这种模式的失败。例如：内容滞后（B2C模式下，客户在网站上挑了保姆，保姆工作时间段却没有及时更新，结果这个保姆已被其他客户雇佣，而无法满足现有潜在客户）；家政公司逃单(付款不是在平台上完成)；保姆质量难以保证；家政公司信息化程度低；平台对商家缺少粘性或没有准入门槛（一个家政公司会在多个平台上存在致使平台没有溢价）等。

雇主最看重的是保姆的服务质量有无保证，由于保姆是非标产品（服务），导致平台很难保证服务质量。从互联网历史来看，平台可以考虑的一种做法是用点评（UGC）来做奖惩（尽管国内点评真实度比西方低好多），但在B2C的模式下， 用户点评的是平台、家政公司还是保姆？个人推荐点评保姆，慢慢积累点评数据，这样对平台未来更有价值(虽然家政公司更希望得到雇主的点评)。

说到这里，有人会问：那平台怎么不直接控制保姆呢？ 因为保姆不容易管理，并且平台自己本身保姆数量也不够。 面对诸多问题，笔者通过对这类市场半年来观察发现：想和家政公司分钱的路是走不通的。相比”去哪儿”的机票比价平台，家政服务的跨地域比价不太现实。

那么家政平台应该如何运作？ 笔者认为最好的出路是C2C（C2P2C）。平台可以跨过家政公司，直接让雇主和保姆沟通需求(平台做保姆身份认证)。即，保姆通过自己手机更新可服务时间（别以为保姆不用智能机，现在保姆一个个用微信溜的很），完成服务后，雇主直接点评保姆，让保姆为自己的名声工作，也提高了整体行业从业水准。 线下现有的行为也可以通过平台功能直接搬到线上， 如：保姆推荐保姆， 雇主之间推荐保姆等。

启动的核心问题，还是得有足够的保姆和足够的地域覆盖（至少一个城市）， 不然雇主下了单，没有保姆来服务， 下次就不来了。初期可能不得不借助一些家政公司（然后再把他们甩了，好邪恶)， 当然，创业者本身就是连锁家政公司最好。 平台初期宣传方面推荐用微博直接把可以上工的保姆都晒出来（笔者自己做过几个家政微博号， 都有不少粉丝来问过保姆信息的， 笔者也因为微博上卖出不少保姆， 所以改行专做社会化营销了，扯远了）， 然后从微博把雇主引到微信、 app或网站。等有了第一批雇主以后， 更多的保姆们就会像蜜蜂采蜜一样加入到平台了，于是整体运作模式就建立起来了。

这里面，互联网和移动互联网的附加价值，是可以让小区域性垂直”中介”的手伸得更长，变成全城服务。雇主可以随时随地利用碎片化时间雇佣保姆的碎片化时间，让请家政服务的门槛降得很低(短期雇佣不用签合同)，雇主间通过“推荐保姆”也可以建立新的细分社交关系(这点有点YY了）。好了，SoLoMo这下就全占了。

笔者上面由于篇幅关系就没讲太多的细节，观点看法也都是自己实践体会。 若想深入讨论的朋友可加微信silly5min或新浪微博@苏杭-移动互联网用户。

品途网特约作者 苏杭

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