Compuware调查报告：移动Web令九成中国消费者失望

【TechWeb报道】9月22日消息，日前APM技术性能解决方案公司Compuware公布的一项名为《中国的移动用户想从移动网络中得到什么》的最新调查结果显示，由于移动网络和应用性能不佳，有相当比例的中国移动消费者的预期未能得到满足：92%的中国移动网络用户对移动网络速度不满意，73%希望手机上加载网站的时间不超过3 秒。

为了解消费者对移动Web应用的预期和体验，Compuware进行了一项独立调查，通过采访全球4,014名移动Web使用者，其中包括506名中国使用者。

对中国的移动用户来说，需要的是出色的Web体验、更高的满意度和便利性，并且无论采用何种接入方式，都能快速访问繁忙的移动网站。但Compuware这项调查报告显示，全球移动用户的期望并未得到满足，大多数用户对移动Web应用的性能感受是：既迟缓又不可靠。

移动用户期望任何时间都能够快速、无差错地交易，但此项调查结果表明，他们的实际经历并非如此。

移动用户对于移动网站的期望较高，92%的中国移动网络用户希望手机加载网站的速度能够接近或高于他们在家使用计算机时的速度。而73%的移动网络用户希望手机上加载网站的时间不超过3 秒;对于加载单个网页，90%的人在离开网站之前最多愿意等待5秒。对于加载应用，只有73%的人在离开之前最多愿意等待5秒。

调查显示，79%的中国网络用户在过去一年里使用手机访问网站时遇到过问题，71%的人访问应用时遇到过问题。如果能得到既快速又可靠的体验，超过93%的移动网络用户愿意更频繁地使用手机访问网站。

移动用户缺乏重新访问此前未能正常工作的网站或应用的耐心——35%的人会转而访问竞争对手的网站。如果此前就遇到工作不正常，大多数移动网络用户只愿意最多重新访问网站(75%)或应用(80%)两次。

此外，如果对某个移动网站体验不佳，移动网络用户不大可能回访或向他人推荐该网站。对于使用手机访问曾经遇到问题的网站，近半数的移动网络用户(51%)不愿意回访，50%的人不愿意向他人推荐这样的网站。

Compuware Gomez On SaaS 亚太区副总裁缪青认为：“移动用户对于移动业务的期望日益增加，但中国的公司尚不能满足移动用户对于高速、可靠的移动体验的需求。 因此，许多公司未能充分抓住移动访问所带来的不断涌现的商机。”(王晶)