金山WPS：想站着把钱挣了 拟重构客服体系

（金山WPS提供 搜索“WPS”与“Office”所显示的百度指数）

【TechWeb消息】3月7日下午消息，针对此前有报道称，在北京四所大学做问卷调查，被调查的30名同学中，无一人知道金山WPS办公软件。金山办公软件市场部经理黄振今日向TechWeb表示，WPS希望‘站着’就把钱赚了。

此前，赛尔新概念网络公司执行总裁匡鹏在微博透露，因其公司与微软合作，在北京四所大学做问卷调查，被调查的30名同学中，无一人知道金山WPS办公软件。

金山办公软件市场部经理黄振就此事给出了正面回应。黄振表示，“套用姜文导演《让子弹飞》的台词，WPS希望‘站着’就把钱赚了，不会‘处心积虑’从学生兜里掏钱花，那样没什么出息。”

在黄振看来，WPS Office现在有能力向国内用户提供高品质的免费产品，有实力去做快盘这样的云存储创新产品，是因为我们不但在获利丰厚的企业级市场继续压制竞争对手，而且在海外市场“站着”赚的钱比国内还多。

对于赛尔新概念此次的问卷调查，黄振表示，“调研报告与调研方法有关，受主观影响比较大”。黄振称，简单玩弄数字游戏实在没啥意义，WPS也可以用第三方数据来吹嘘自己，“比如百度指数显示WPS比Office的‘用户关注度’更高，且WPS在北京地区学生用户分布比例也比Office要高。”另外，“如果以销量统计，日本知名的BCN排名数据也显示，WPS的月销量一度超过微软Office。”

黄振表示，微软在办公软件行业是事实的领导厂商，如果包含非正版用户，微软Office的份额可能会超过一半。WPS与微软这样的巨头竞争，轻巧的产品、高品质的服务、丰富的互联网服务都是差异化竞争的法宝。

黄振介绍说，WPS的企业文化更注重务实，今年我们内部的的“一号文件”不是市场推广，而是客服体系重构。办公软件常被用户戏称为“十万个为什么”，用户经常会发现总是有功能选项、函数、图表不会用。而传统的400呼叫中心、邮件完全无法满足WPS五千万用户的需求。

在此背景下，“我们WPS的互联网开放式客服平台将从3月份陆续上线，预计年内将实现最快捷、最贴心的专家级服务——无论用户是在使用WPS或是使用微软Office过程中遇到问题，无论网友在互联网哪个角落‘发牢骚’求助(百度知道、搜搜问问、微博、商业论坛、SNS)，都可以在一小时之内得到图文并茂的专业指导。”在黄振看来，“这个开放平台最直接的受益者，毫无疑问将是4—6月论文季的学生用户。”(李晴)