IT甲流防控：现在就做好准备

【CNW.com.cn 资讯】不要被目前流感还未大规模爆发的形势所蒙蔽，因为一旦不留神，包括甲流在内的流感大爆发将让IT部门陷入瘫痪。

在今年春天甲流首次开始出现时，恐慌的客户频频给技术研究和咨询公司Gartner打电话咨询他们是否应当调整公司的灾难恢复计划，以及如何调整。

现在吗?还没有那么迫切。Gartner 公司副总裁Ken McGee在业内对于流感影响持冷静态度，他称：“现在还处于一个非常平静的时期。”虽然已经出现患者死亡病例，不过McGee指出，大多数人仅仅是出现不适症状，几天就返回工作岗位了。

他称：“这是人类进入信息时代以来的首个大规模传染病，尽管事实如此，但是这并不会促使人们做好各类预防工作，而我们希望人们能够提前为此做好准备工作。”

一些商业连续性专家指出目前一些公司中还存在误区。

美国疾病预防控制中心在10月23日称，截止至10月下旬，美国已经有46个州大规模爆发甲流。为此，美国总统奥巴马已经宣布美国进入甲流全国紧急状态。

与此同时，甲流疫苗的生产与分配也落后于预先的计划。目前公众对甲流疫苗的安全性和必要性的质疑开始增长――这意味着，未来接种甲流疫苗的民众不会太多。美国疾病预防控制中心警告称，甲流将导致学校和公司的缺勤率高达40%。

目前没有人能够知道未来甲流爆发的程度是否会继续恶化，以及何时会恶化。美国佛罗里达州众议院首席信息官Scott McPherson称，与一次性疾病不同，甲流疫情将会持续很长一段时间，并且会多次爆发。他呼吁政府推动相关的机构建设以更好的预防甲流爆发。他举例强调称在1957年席卷美国的H2N2疫情曾经又分别在1959年和1962年再次爆发。

典型的商业持续性计划是用来应对影响基础设施的灾难，但是大多数计划都没有考虑到一个可以将劳动力减少40%的疾病。在今年春季，Forrester研究公司和《灾后恢复》季刊进行的一项联合调查显示，32%的受调查公司在他们的商业持续性计划中并没有包括劳动力恢复要素。

在另外68%的受调查公司中，这部分公司正在采取一系列策略以防止不测：

劳动力持续策略(可以进行多项选择)

向雇员提供远程访问技术：86%

使用另一个内部站点作为备份站点：72%

设置移动恢复部门：26%

在商业持续/灾难恢复服务商站点订购共享席位：22%

在服务商站点订购专用席位：17%

没有采用上述任何措施：3%

来源：Forrester研究公司/《灾后恢复》季刊对259位商业持续性决策者和影响者的调查。

你的IT部门是否为重要雇员缺勤做好了准备?以下是商业持续性专家对你的公司如何规避流感季节风险所提供的建议。

提高部门的“流感IQ”

首先，公司应当向雇员们普及如何预防流感的知识。IT管理员应当与人力资源和执行团队进行协调以确保雇员们知道如何防止流感病毒扩散，如果识别感冒的征兆，制订何种情况下雇员可以不来上班的规定。

McGee称，例如公司可以明确任何人只要出现两个感冒征兆--发烧和肌肉疼痛即可在家休养。公司还应当明确制订在家休养或照顾得感冒的家人的规定。

McGee指出，最重要的是公司应当展示出他们对雇员及家人健康和安全的关心。他表示：“在解决雇员的家庭需求之前，你根本无法找到任何可以解决公司商业需求的IT雇员。”

精通于灾难恢复和商业连续性的Burton 资产管理公司首席执行官Kevin Burton称，在IT部门内部，公司要求所有的雇员每天用抗菌布擦拭所有坚硬物品表面。由于空气被反复循环利用，温度低于正常温度，尤其是数据中心成为了细菌滋生的温床，抵抗力弱的人极易感冒。他称：“与坐在空旷的田野和星巴克相比，在数据中心或飞机这类空气不流通的环境中更容易被传染。”

与高管层一起确定目标

在制订IT部门预防甲流计划中，最关键的一步是获得来自高层的指导。McGee称：“客户最大的误区是，他们认为在与管理层进行讨论之前，他们必须制订出一套复杂的应对计划。”

如果公司内部爆发了甲流，请咨询首席执行官和董事会他们希望做些什么。首先，是否有针对任何缺勤率的有效应对计划?公司将关闭哪个部门?多少人以及何种人需要在在家里办公?如果对于这些基本问题没有答案的话，那么IT部门将要花上大量的时间和资金为上百名雇员提供远程访问。

识别关键技能

Burton称，在灾难恢复中都需要识别对商业运作至关重要的系统。而对于这些运作至关重要的雇员却经常被忽略。出于这方面的原因，技能评估是所有甲流预防计划中关键的一个步骤。

旧金山美西大银行副总裁兼商业连续性主管Barry Cardoza称：“一旦你识别出了支持商业功能的关键应用程序，你必须要进行深层次的考虑，并问一下‘谁为这些提供支持?你是拥有不少具有这些技能的雇员，还是仅有几位?’”

McPherson推荐公司对雇员进行多技能培训。他建议建立一个关键技能矩阵，为每一项技能或任务培训三名雇员。他称：“如果服务器团队的Jim和 Joe都因流感病倒了，那么Susan能够进行替补，对服务器进行配置，增加网络中的用户。”

Cardoza称，需要确保这三名雇员不在同一个部门，或不在同一个地方办公。由于流感具有极强的传感性，邻近的办公室或部门的雇员都可能会被传染。如果你的专家们都在一个地方办公，那么他们可能在同一时间同时病倒。

为远程办公做好准备

Burton推荐，作为预防措施，公司需要将重要人员分散出拥挤的办公大楼，甚至可以在流感爆发之前让他们在家里办公。学校被认为是流感最大的温床，这意味着作为家长或监护人的雇员在他们的孩子得了流感或学校因流感关闭时将可以在家里办公。

这也是为什么IT需要增强自身系统应对远程办公潜在增长的原因。技能评估中应当包括哪些职位能够进行远程办公。对于那些不能的，公司需要认真确保部分雇员得到了多技能培训，能够在必要时进行替补。

与灾难恢复外包方进行检查

如果你在灾难恢复第三方签有合同，那么请仔细检查该合同。在许多案例中，这类合同都包括有设备，但是不包括可履行工作的专家。

Burton称，如果流感导致许多客户转向外包的设备，那么这些提供商将面临巨大的压力。他称：“即使第三方灾难恢复服务能够增补职员，那么在流感爆发的情况下，相关事务专家的每小时费用将会极为昂贵。”据他的公司估计，如果能够找到的话，一名电子邮件管理员的报酬将会达到每小时850美元。

关注流感警报级数

公司需要为流感建立起一个早期预警系统。除了关注来自疾病预防控制中心的信息外，还需要对公司所在地的当地新闻进行关注。当地的高中是否因流感让100名学生回家休养?如果流感疫情在当地迅速扩大，应当与人力资源一起在公司中增加防范，确保上述步骤已经落实到位。

照顾“后流感时代”的雇员

Burton称，最后需要特别注意的是雇员返回工作岗位的时间。雇员们可能身体相当虚弱，情绪低落。此外，对于得了流感的女性雇员，她可能还要照顾生病的家人。或许一些雇员会由于家中其他成员失业，因治疗流感产生巨额支出，而背上沉重的经济负担。如果甲流的致死率越来越高，那么雇员可能会经历家人或亲朋好友死亡的悲痛。

Burton建议花上十分钟时间与重返工作岗位的雇员进行一个简短的谈话，提醒他们可以得到雇员援助项目的帮助。他称：“如果不认真处理，流感对雇员的负面影响将会一直存在下去。我们需要对此保持警惕，因为这些问题将会导致办公室出现不安情绪。”(范范编译)